哈尔滨市杨女士向南岗区消协和芦家工商所投诉，今年“五一”期间她被一位年轻男士劝诱在艺尚水疗馆进行了一次免费皮肤测试，在办理价值近2000元的会员卡后，又被劝说办理了升金卡，直到最后办理了价值15000元的终身卡。而当杨女士意识到上当受骗时，却被告知不能退换。

    据杨女士介绍，今年5月4日，她在十字街附近的一家超市刚出来，便被一名年轻男子拉住，并称可以给她免费测试皮肤，能测出其使用的化妆品铅、汞是否超标。她随同该男子来到位于平公街上的艺尚水疗馆，经过免费测试后，美容师便开始劝导她办理会员卡，由于她当时没带那么多钱，美容师称没带钱没关系，可以派人和她回家去取。杨女士最后回家取了1980元办理了一张会员卡。

    在办理会员卡后，该水疗馆的美容师经常给她打电话约她去做美容。5月30日，她在该水疗馆又做了一次免费体验，美容师劝她说，她办理的会员卡项目太少，办理升金卡可以享受更多的服务。经过美容师的劝说，没带够钱的杨女士签下一张欠条。她在该水疗馆一共接受了7次服务，每次美容师都在劝她花更多的钱，直到最后签下一张终身卡的欠条。虽然一直未开始会员卡消费的服务，但杨女士体验用的各种精油全被拆封，美容师在拆封时还表示，帮她看看这些精油是否有破损。

    记者在杨女士提供的欠条上看到，上面有已付定金、欠付金额等项目。在温馨提示中，明确写着“本店售出产品如已开封使用概不退换”，“本店促销优惠卡不退不换”，而其收款单只是一张没有任何公章的白条子。

    对于该水疗馆优惠卡和产品不退不换的规定，前台一位工作人员称，在他们这里做美容没有退换的，所有办卡的顾客使用的产品也必须都得拆封。

    南岗区消协投诉部有关人士认为，该水疗馆以温馨提示的形式列出一系列不退不换的规定都属于霸王条款，这种霸王条款只是单方行为，并不生效，因此消费者可以要求退换。按照《消法》第二十四条规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。含有前款所列内容的，其内容无效。