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整合营销传播开放包容的普适价值
2008/6/24/09:00  来源:全球品牌网

    18世纪的科学巨匠牛顿曾经创造出一系列词汇来描绘他的万有引力,在当时他遭到的责难是:为什么不用人们熟悉的词汇却别出心裁?整合营销传播的遭遇恰好与此相反,无论是学术界还是实业界很多人都在谈论它,形形色色的商业计划被贴上“整合营销传播”的标签,整合营销传播几乎成了时尚流行的市场学术语。这一现象至少揭示了两个事实:第一,整合营销传播作为一种现代营销和营销传播思想,已经得到了市场的普遍认同,并成为一种具有影响力的新型理论;第二,整合营销传播观念本身具有极大的包容性和理论张力,甚至具有某种超越性的普适价值,因此在它所涵盖的领域中几乎都可以找到它的影子。

    认识整合营销传播的影响和理论张力,至关重要的是必须关注市场环境和信息技术的变化。这种变化导致了市场营销和营销传播正在发生微妙的改变,竞争越来越激烈,客户越来越精明,市场期望越来越高,而营销传播的影响力却越来越小。可以这样简单地概括当今的市场环境:随着产品主导时代的过去,传统的依赖产品本身差异获得消费者认同的几率越来越小,而以往用来创造差异化的一些营销和营销传播方法,在塑造品牌的同时也一定程度的造就新的类同质化。这就好像虽然有很多消费者会钟情不同的运动品牌,但是却很少有消费者能够确切说出耐克(NIKE)与阿迪达斯(ADIDAS)的差别。在这样一个背景下,实现营销价值的核心指向已经发生了根本转变,不再是传统的基于产品主体的通路促销模式,而是消费者对产品或者品牌的认同与关系。如果说传统的营销是开发出好的产品,并给予适当的定价,辅以相应的销售渠道并配合强力的促销,营销价值就可以基本实现,那么现在这一些远远不够,甚至难以行通。因为消费者所面对的产品或者品牌大都很少具有差别性,它们功能和使用价值上同质化的程度,与其促销和广告上的雷同模式无出二致。消费者也许注意到了产品或者品牌的信息,但是在购买的最后一刻也许他又放弃了这种产品或品牌;也许消费者已经购买并且使用,但是使用经验和接触感觉却导致再次购买时的重新选择。甚至有时候依靠大量广告和促销所建立的消费者认可,很可能由于消费者亲友之间轻描淡写一句话便打消了念头。种种迹象揭示了一个现实,任何品牌如果没有与消费者实现良好的沟通,营销价值也无法实现。因此营销在很大意义上取决于传播,正所谓营销即传播,传播即营销。

    而传播同样面临着严峻考验。商业信息的泛滥致使人们对品牌的认识和接受更加困难,多年来被广泛采用的广告、公共关系、促销和人员推广等营销传播手段,变得越来越复杂甚至力不从心。各种新兴的传播手段,尤其是网络和新媒体的兴起,不仅改变了信息流量和信息传输模式,而且也改变了营销传播过程中各种市场主体的角色地位。多元化的媒体形态和多层面的传播接触,使得品牌的外在关联不断延伸,随着顾客和相关利益者力量的提升,营销传播正在成为一种多元互动、开放包容的活动。品牌信息无处不在,营销传播手段也包罗万象。有存在就有信息,有信息就有传播,当任何一个公司、任何一个品牌,无论是作为还是不作为,都可能成为一种信息时候,其所面临的就不仅仅是怎么说,而且还面临着是什么、怎么做、别人如何看的问题。于是营销传播信息在渠道多元的同时也空前的内容多元化。就像iPod的流行来自于设计所传达的信息时尚、Google的成功很大程度上得益于口碑传播的影响一样,那些传统的生意也在以新的方式与顾客在进行沟通,星巴克充满人性体验的情感营销、蒙牛乳业关注社会责任的公益赞助,这些都汇总成为一个目的:品牌必须与顾客和相关利益者达成良好的交流。

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