新老顾客待遇不同，索要发票困难重重，吸引顾客存款，引出法律疑团。近日，柔婷美容美体国际连锁店在淄博遭遇消费者质疑声不断。柔婷究竟怎么了？为了揭开层层谜团，记者进行了为期一周的调查采访。

    “柔婷”淄博遭遇质疑

    柔婷，众所周知是当今国际美容美体连锁机构。庞大的连锁规模曾一度让市场上的众多美容美体企业望其项背。而2008年以来，本报却屡次接到有关消费者对柔婷的不满投诉。问题主要集中在服务、发票索要难、吸引顾客存款引发法律疑团等方面。

    另据淄博市工商局12315投诉举报中心的统计结果显示，自2007年1月到2008年3月，一共接到有关对柔婷的咨询投诉45件。

    质疑一：新老顾客，为何待遇不同？

    “吆，韩姨，来了？你先坐下，是先泡个脚还是……一副开场白保准让你感动万千。你永远也不会想到，此时，一个圈套已经悄悄为你下好。”3月20日，在博山区进行采访时，一姓韩的女士这样告诉记者。

    同时接受记者采访的五位柔婷会员分别是：韩女士、赵女士、周女士、昃女士、柳女士。她们加入柔婷都在两年时间左右，分别是淄博柔婷博山、周村、淄川某店的会员。她们分别花费了1000元至7450元不等，办理了柔婷的长期足疗卡或者美体卡。

    韩女士回忆起刚开始在柔婷办卡消费时的情景时说，“刚开始，工作人员对消费者都会十分热情，等你交钱办卡后，过不了多久，你所面对的服务态度就会发生根本转变。”市属某企业工作的昃女士介绍说：“最早帮我办足疗卡的那个小姑娘，开始给我打电话都很甜，后来又表示有任务完不成，表情作哭状，希望我帮她介绍客户。我一感动就喊着几个朋友去了，谁知，新客户一到手，他们就翻脸不认人了。”据了解，昃女士她们刚开始在柔婷办VIP卡时，柔婷承诺终身免费，全国连锁加盟店均可随到随做，谁知后来电话预约有时也做不成了。“现在那些人（让自己办卡的人）根本就不照面了。”

    记者采访中了解到，像昃女士这样的会员，加入柔婷不久，店员就让她们拉顾客，回报是将新顾客消费款的30%以产品的形式返还给介绍人。由于开始认为柔婷服务还可以，就推荐了几个朋友加入，现在，昃女士和她的朋友都遭遇了柔婷“喜新厌旧”的态度转变。VIP会员的尊贵待遇一次次打折。

    “新顾客笑脸相迎，老顾客横眉冷对。”果真像消费者说的那样吗？当天，记者来到柔婷设在博山的某店，一个自称店长的人热情接待了记者。当记者表示有意办卡加入“柔婷”时，对方表现非常热情，并给记者提供了一次体验消费。在记者体验过程中，店员一直劝说记者办张卡。

    足疗师：这年卡就是一年四十八次，没有时间限制，只有次数限制，这四十八次你想多长时间做完就多长时间做完，这种是划卡；长期卡，就是你啥时候做也行，就是你这一辈子都可以来做。

    记者：长期啥意思？

    足疗师：长期就是你办了长期卡，拿着这张卡，到柔婷啥时候也能做，没有次数、时间限制，都能做。

    据该店店长介绍，办张卡成为他们的老顾客，也叫会员顾客。柔婷的会员顾客在全国各连锁店都可以做。