钱小姐在梅龙镇广场8楼的纯美护肤空间办理了一张1万元的白金卡，消费过一次后，钱小姐由于马上需到外地工作，就向美容院提出退还卡上余额，但却被告知不能退钱，只能用卡上金额置换店内的美容产品。当钱小姐用部分余额置换回美容产品时，发现产品上许多信息都是人工用贴纸贴上的，贴纸上的有效期与包装盒上的钢印有效期不一致，钱小姐怀疑美容产品存在质量问题。纯美负责人陈经理说，卡内余额不能退，只能消费，店内的产品没有问题。消保委提醒，预付费式消费存在风险，办卡应先签协议。

    ■消费者1万元办卡，想退遇阻所购产品现两个有效期

    钱小姐向笔者介绍，她之前一直是纯美护肤空间的消费者，店里称办理会员卡后可以享受卡内两倍金额的额度，于是在去年7月，钱小姐支付1万元办理了一张白金卡。钱小姐只在办卡当天消费了200多元，之后就一直没有再去消费。几天前，钱小姐再次到店内做美容时，发现之前一直为她服务的美容师已经跳槽，店内的服务质量也有所下降。考虑到5月份将要调到外地工作，钱小姐想把没用完的卡内余额退掉，但遭到了店方的拒绝。“在办卡时店方没有提供过任何协议，也没说不能退卡。”

    钱小姐与纯美进行了多次交涉后，店方最后同意钱小姐将卡上的部分余额转让给其他人，并可购买店内的美容产品。因此，钱小姐将卡上的9000多元转给了朋友3000元，并购买了店内5款护肤品共约3000元，目前卡内还有余额3780元。钱小姐说：“把护肤品拿回家准备用时，发现其中两盒的外包装上各印有两个不同的有效期，而且许多信息都是贴纸贴上去的，我怀疑这样的产品是否合格。”

    笔者注意到，钱小姐提供的两个从纯美买回的护肤产品，所有说明书及原包装盒上全部都是外文，所有中文字样都是由贴纸贴在包装盒上的。其中一盒贴纸上的生产日期为2006年3月，有效日期至2009年3月，打开盒子后，在盒子的内部有一个针式打印的2004年7月4日的字样。另一盒贴着的中文说明显示的使用期限至2009年11月，而在盒子内部，另有钢印显示2009年1月前使用有效的字样。

    ■美容院经理卡内金额不能退疑问产品愿以个人名义买下

    近日，笔者来到梅龙镇广场8楼的纯美护肤空间美容院，负责人陈经理说，在店内办理的消费卡不能退还现金，只能自己消费完。按规定也是不能转让给其他人用，目前店方同意钱小姐转让了部分金额给她朋友，而且同意她用卡内余额购买店内的代理产品已经是让步。“所有护肤产品都是陈小姐在店内检查过才拿走的，当时没发现有问题，现在又提出疑问，这两份产品是否就是我们店内原来的产品，我们也表示怀疑。”陈经理表示，两份有问题的产品她愿意以个人名义买下，返还现金给钱小姐。

    ■消保委预付费消费时最好签书面合同

    消保委工作人员表示，美容卡退卡难的情况确实存在。

    因此，在选择美容机构时，一定要擦亮眼睛。首先要对一个美容机构老板的背景和经营状况有所了解，一般来说，老板属于异地办院，而且品牌影响力不是很大的美容机构，存在的风险较大一些。

    另外，还要弄清自己是否真的长期需要此类服务，不要贪图折扣选择大金额、长周期的，最好选择周期比较短的卡种，比如季卡、月卡等，以避免承担过多风险；对预付费式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚。不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同。