近日，本报先后接到两起投诉，称诗婷女子美容美体时尚馆汇胜店（以下简称诗婷），以办金卡为由，向会员收取1万元现金。可是万元美容卡并没有美丽她们的容颜，甚至连最初承诺的一些服务项目也不能兑现，消费者多次要求诗婷退款，却遭到拒绝。

    投诉1要终身服务先交1万元

    昨日，市民华女士来本报投诉称，2007年底她来到诗婷汇胜店做护肤、减肥，当时，一位做美容的小姑娘向她推荐了一种金卡，并称办了这卡可以终身免费享用诗婷的精油，以及其他的美容美体优惠政策。条件是让她在工行存1万元，存够两年后退还本金，华女士告诉记者，美容师真的把她说动心了。经过双方协议，华女士提出分期付给店方1万元。随后，在2008年1月9日、26日，华女士先后共交了6000元现金。

    起初，华女士以为是诗婷给她办个工行的存折，后来听说那钱是打在诗婷的账户上。不久之后，店方又多次催她将剩下的4000元交清，并允诺再送华女士护肤品及洗脚项目。可是当华女士再次来到该店做美容时，对方称钱没有交齐，不再为她做任何美容。

    “我之前还办了一个3000多元的美容卡，一下都被他们否定了！”华女士气愤地告诉记者，她多次找到汇胜店的李主管要求退6000元，对方却让她把钱交完，然后才能发金卡并且签订合同，享受各种优惠政策及美容和减肥，但钱是不可能退的。

    投诉23万元换来形象代言人？

    在华女士投诉几天前，张女士（化名）也向本报反映了类似事情。该店以办金卡为名，建议张女士办1万元的金卡，并且存入诗婷账户，两年后返还本金。因为种种的优惠政策吸引了张女士，去年年底，张女士爽快地办了张1万元金卡。

    本想办金卡，做好美容就行了。谁知，诗婷汇胜店的相关负责人又向张女士提出，想聘请她做诗婷的形象代言人，并且每月付张女士3000元工资，但前提是张女士先交3万元现金。

    “我也弄不清是入股还是什么意思，想着反正要在这里长期做美容，又可以拿工资，也不赖，就交了3万元。”张女士告诉记者。可是让张女士疑惑的是，她根本没有做任何形象代言，到了发工资的时间，对方却以种种借口推托，此时，张女士感觉不妙，找到店方退钱，“可对方一直不给退钱，没有办法，我只好找到了电视台出面协调，诗婷汇胜店才于前几天退还了3万元。”张女士告诉记者，虽然3万元退了，可那1万元，因为跟公司签了两年的合同，只能等到2009年12月份才能拿回自己的钱。

    记者调查

    店方表示尽快解决

    随后，华女士给记者提供了当时给诗婷汇胜店交款的一张收条，上面只盖有“兰州诗婷汇胜店”的章子，并没有公司的正规印章及财务章。而张女士所反映的合同也未能见到，据了解，该合同只有诗婷持有。

    根据两位女士的投诉，记者与诗婷汇胜店的李主管取得联系，她告诉记者，对于华女士的事情她只能向公司汇报，“我一个主管是做不了决定的。”

    之后，记者再次找到诗婷女子美容美体时尚馆的相关负责人王经理，针对两起投诉，王经理告诉记者：“华女士的钱只交了一半，但对于她要退款的说法还不了解。如果对方不想在我们店做美容了，我们可以给她解决。我们这么大的店非常注重名誉，我会通知店里主动联系华女士，解决问题。”