一美容院承诺给顾客祛斑之后“确保十年内不复发”，不料疗程刚完不久就复发了！近日消费者将此事投诉到金平区消委会之后，美容院认为是消费者没按双方的约定持续进行护理所致，消委会则认为美容院说明不清。经调解，美容院答应免费为患者彻底治疗。

    市民许小姐到市区某美容院进行祛斑治疗。美容院根据许的实际情况制定了一个3700元的治疗计划，且双方签订了服务协议书。据许小姐介绍，双方签订协议之后，美容院就按协议开始祛斑治疗，许也按对方的要求认真配合，治疗的效果很好，但一段时间之后效果就不明显了，直到一个疗程完许脸上的斑点还无法全部祛除，美容院随后用保养液继续为许治疗。但用了保养液之后不但祛斑的效果不明显，脸部还出现一些不适，甚至原来已消失的斑点又重新出现，而美容院有关负责人的态度也因此表现得很不耐烦。许随后因家里的其他原因中断了治疗，并因服务凭证一时找不到而未向消委会投诉。

    许小姐于本月向金平区消委会投诉，要求美容院因祛斑无效退款。金平区消委会受理该案后进行调查，美容院在答复金平区消委会时，称协议中的第二条“甲方（美容院）在乙方（许小姐）祛斑美容后确保十年内不再复发。”表达的意思是“确保不复发”，而不是“保证不复发”，要“确保不复发”就得在祛斑治疗后按美容院的要求，自己购买保养液继续进行护理，许并没有按协议的要求做，最终导致了斑点的复发，因此许的交涉是没有理由的。

    但记者和消委会工作人员在美容院提供的《祛斑美容出院后使用保养液说明书》中却只看到如何使用保养液的方法，并没有要消费者自己再花钱购买保养液的说明。金平区消委会因此认定提供服务一方没有尽到说明义务，要负一定责任。经调解，美容院答应免费为许继续治疗直至所有余斑去尽。