第五,提出解决重要问题的思路。
比如分析的结果是这样的:市场问题最重要的现象是销售下降,体制问题最重要的是人员积极性不高,资源问题最重要的是资金不足,文化问题最重要的是团队缺乏核心价值观导致团队缺乏凝聚力。进一步就可以分析出这些问题的原因及关系,比如分析的结果是缺乏有效激励,在确定基本对策时,自然就是完善激励制度。接着对如何完善激励制度提出思路。要注意,只要抓住了重点问题,次要的问题甚至可以忽略。
(2)制定团队营销计划营销团队的建设目的是达成营销计划,以及销售的持续增长,这是不能忘记的。在制定营销计划时,主要的根据是企业的管理目标以及第一步骤中分析出的重点问题。制定的过程一般是:第一,将企业的营销目标分解到团队,再将团队的目标分解到个人,形成企业的目标体系,让每个成员都明确自己的目标。第二,分析为完成营销目标必须具备的条件。第三,比较现有条件与必须达到的条件之间的差距。第四,制定达到条件的措施,尤其是团队成员如何提升自己的措施,或者说是学习计划。
(3)团队组织建设根据团队营销计划,检查实施计划的组织是否完善。很多企业可以就原来的部门组织团队,也可以按营销项目组成新团队,无论怎样,均要根据计划的要求明确各小组或个人在执行计划中的职责。这些与一般的企业管理没什么区别。在此基础上,团队中可以划分营销小组,各营销小组可以用各种生动活泼的形式来描述和组织本小组的活动,当然,要以达成计划为目的。
(4)制定团队行为规范团队在企业相关制度的基础上,根据工作的性质和特点,经过成员的充分讨论,制定本团队行动的程序和规定。各小组也可进一步制定本小组人员行动的程序和规定。比如,团队规定班前班后召开简短的会议、团队成员集体看书学习等。
(5)团队业绩评价为了确保计划任务的完成,团队需要根据计划的要求,制定包括对工作业绩、工作态度、协作精神、工作能力在内的评价标准,并定期进行检查和评比,发现偏差及时纠正。团队内不能解决的问题,及时汇报到上一级部门。
(6)团队激励只有通过业绩的评价,才能确定怎样对团队激励。公司应该给予团队在人事管理上一定的自主权,包括激励权、约束权和培训权。在激励的内容上,物质激励是基础,但不能忽视非物质激励,如表彰、竞赛、晋升等。对于比较落后的成员,根据其工作性质和特点,通过多种方式进行培训。
(7)团队沟通与控制为了增加团队的凝聚力,需要保持持续的沟通和控制,而且主要运用正式沟通的形式。正式沟通和控制的形式包括:会议、指示、报告等。比如,规定每周一次的正式会议,每周一次的工作报告等。
(8)团队文化建设企业需要有自己的核心价值观、形象和纪律,团队据此可以将企业的核心价值观、形象和纪律具体化。但团队核心价值观、形象和纪律必须是团队成员共同沟通的结果。
(9)完善团队行为模式经过上述八个步骤,团队运作的模式已经基本形成。一定时间后(一般为一年),团队成员需要对上述八个步骤运作的结果进行检讨,提出下一阶段的工作任务。也就是说,这九个步骤一般是一年进行一次,一年比一年进步。用分析问题来确定计划和任务,用任务来促进团队的学习,用程序(步骤)来达成保证计划和任务的完成。这样,学习既是压力也是动力,学习存在于计划的执行中,学习型的营销团队也在这个过程中逐渐形成了。这里没有刻意去创建学习型营销团队,这样的营销团队才是企业所需要的。