遭遇“质量门”的DHC化妆品近日表示可以对该品牌收敛化妆水实施退货，但与其他涉及“质量门”的产品有别，该款召回的DHC收敛化妆水不是对客户进行全额退款，而是根据客户用量多少、剩余量多少等具体情况来进行退款。
13日，该公司负责售后的工作人员表示，事发原因在于国内和国际上关于化妆品的标准不同，DHC收敛化妆水在美国、日本仍在使用。
“有害物”
公司称标准不同产生分歧
据该公司相关人士介绍，因为这款产品主要是针对青春痘护理的，配方中原本就含有间苯二酚，它具有消炎和防腐的功效，而且目前在美国、日本都在使用，可是国际标准和中国标准不同，在中国化妆品中不允许使用间苯二酚，这种物质在中国被限制在护发产品中才能使用。已通关进来的一批货事发后已经退回东京总部，目前在国内市场没有流通，总部将对该产品进行改良配方。
对此，13日下午，上海蝶翠诗（DHC）商业有限公司还给本报发来《关于DHC收敛化妆水含有间苯二酚的说明》，说明中进一步解释了事发的原因。“2007年年底，该商品在进口通关检查中，有关检验检疫部门认为间苯二酚不允许使用，禁止进口。我公司当即按照有关部门的要求，将该商品退运回日本销售，目前在国内市场没有流通。关于间苯二酚在美容产品中的运用，在世界各国有不同的规定，例如，美国FDA认为间苯二酚对治疗痤疮安全有效，日本药事法规定该成分是可以使用的。由于各个国家对于原料的要求不同，所以由此产生分歧。”
退货
非“正规”渠道产品不给退
关于退货一事，该公司相关人士表示，本着对消费者负责的态度，可以接受退货，但目前暂定不能给使用DHC收敛化妆水的顾客进行全额退款，因为该公司进口的产品是经过国家卫生部审批的，退货一事将根据客户用量多少、剩余量多少等具体情况来进行退款，如客户需退货可致电DHC售后。
同时，该公司售后人员表示，如果顾客是在除该公司官方网站以及公司电话订购业务以外渠道购买的DHC收敛化妆水，比如其他大型购物网站等，该公司因无法确认货物来源而不能接受退货。退货时，顾客首先要确认会员信息。
