脱去了厚厚的冬装，换上亮丽的春装，发型自然要跟得上，于是到美发店换个发型成了许多女孩子的需求。今年23岁的小沈长得漂亮，家庭条件优越，银川市许多知名的美发店都留下过她的消费记录，但追求时尚的小沈不愿在固定的美发店长期消费。可是今年3月初，银川市兴庆区玉皇阁北街的一家美发店以其“特殊”的服务，令小沈办了一张1000元的消费卡。

    小沈说：“美发师问我有没有男朋友，还单腿跪地给我剪刘海儿，笑容和动作都十分温柔，第三次来的时候我就听从他的介绍，办卡了，事后我怎么想都觉得心里不太舒服。”

    3月9日晚，记者陪同小沈一同来到这家装修精致的美发店，正逢周末，店内生意红火。在排队等待的时间内，记者发现，凡是外表时尚考究的女孩子和“老顾客”，都被请到摆放着笔记本电脑的座位上，边上网边等待；而对于穿着普通，第一次进店的顾客，开门的美发师都会“客气”地先告之价格。店内音乐节奏感强烈，美发师无一例外在跟顾客“热火”聊天。仔细一听，聊的内容和主题都十分私人化：“有没有男朋友啊？我看你年纪还很小”、“喜欢聊QQ吗？给我留下你的QQ号好不好”、“美女，最近是不是太累？皮肤有点干燥哦”、“你的嘴唇轮廓很好看……”等等，不过多时，又听到美发师用同样温柔的口吻开始介绍某某产品的美发效果。

    业内人士透露“天机”

    为何美发师都对顾客的私人问题感兴趣？

    今年22岁的美发师乐乐，已经有5年工作经验，在建发东方红广场的一家美发店工作。他向记者透露了实情：“跟顾客套近乎的技巧，都是经过专门培训的。”

    5年前，乐乐开始参加上海的美发师培训课，该培训班每年在上海富康酒店招生一次，培训一个月学费在1至2万元不等，开设的课程除了国际流行美发技艺外，还包括专为摸准顾客心理而设的沟通技巧课，银川的许多知名美发店的美发师都参加过培训。

    “只有当顾客从心理对你产生好感，她才会采用你推荐的产品。”乐乐说，让顾客产生好感的方法很多，他经常采用的方式也是从关心顾客的“私人问题”开始下手。他打个两比方说：对于穿着比较性感的女孩子，你可以夸她皮肤光滑，身材好。“在语气上要尽量显得诚恳，最好带点害羞的表情，如果表演的到位，能够从对方的表情看出来她已经对你有好感了”；而对于比较保守的顾客，聊天就要从她的职业、生活入手，如果聊的投机，就要趁她在没有心理防备的时候用淡淡的口吻夸她五官的某处很漂亮，“即使不漂亮也可以夸她长得很特别。”

    乐乐说，能够让顾客开心，就能够引导她消费。虽然从私人问题下手的方法并非对每一位顾客都有效，但实际上，每一个人内心都有被欣赏的需要，“从与顾客交谈的第一句话起，美发师必须在三分钟之内了解到她的内心，否则这单生意就黄了。”

    一块面包“感动”顾客办一张消费卡

    看到乐乐与记者在聊沟通技巧，年轻帅气的美发师小苏也谈起了自己的心得。

    他说，在上海培训的一堂课上，培训老师举了个例子令他印象深刻：一般烫发都要在四个小时，错过了饭点的顾客感到饥肠辘辘，这时候，你拿出一块小面包给她，告诉她这是你刚刚特意给她买的（其实抽屉里还有很多），你说她感动不感动？过后你再请她办张消费卡，一般人都很难会拒绝。