去年在美发店办理了一张年卡，近日再去时，美发店突然“蒸发”；去做除皱手术，谁知反而落得个“面瘫”。记者今天(9日)采访获悉，美容美发行业投诉一直是多年来的消费投诉热点。业内人士呼吁，美容美发行业应该制定正规的合同文本予以规范。

    今天上午，山东青岛市民王女士拨打12315投诉称，她于2007年在漳州路59号的“赫拉韩国美发店”花2000元办了一张年卡，今年2月份，她准备再去美发时，发现该美发店已经关门，店主也找不到了。工商人员经调查发现，该店虽没有注销，但用了常见的“失踪”手段卷款逃走，除了王女士之外，还有10余名市民有同样遭遇，其中金额最高的达到了20000元。据执法人员介绍，这是今年第一起“美发店失踪案件”。

    店面失踪后损失的是金钱，但董女士的美容遭遇损失的却是自己的容颜。今年2月底，市民董女士到市北区一家美容院做了嘴角除皱手术。令她没想到的是，打了两针除皱药剂后，她的嘴部开始麻木，随后双唇难以合拢，到现在已经影响了正常的进食，下半个脸呈现“面瘫”状态。但到现在，美容院却始终表示不承担责任，工商部门也在取证方面存在困难。

    据市工商局12315申诉举报中心统计，美容美发行业投诉一直是多年来的消费投诉热点。今年前两个月，美容美发行业的投诉较为集中，有131件，占到了所有投诉的20%。美容店办卡后蒸发、办卡容易退钱难、美容效果不理想甚至受伤等纠纷一直是投诉热点。

    3月7日上午，市工商局召集多位美容美发行业的代表进行了探讨，业内人士纷纷指出，当前的美容美发行业没有一个统一的、正规的合同文本，是行业内纠纷的最大症结，“所有的合同都是商家单方制定的，解释权也只是商家的，甚至很多店根本就没有合同，只有一张收据而已，出现纠纷根本没法追究。”市工商局消保处副处长郭海源表示，尽管国家目前尚未出台美容美发的行业标准，但本市应该尽快制定出公正的地方合同文本，而这项工作的发起者应该是青岛市美容美发行业协会。