商场、超市、美容美发、干洗、银行、保险、教育等服务性行业不同程度地存在诚信度缺失现象。全年全市服务行业投诉970起，占总投诉量的12%。

    服务行业信誉透支普遍

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    投诉的主要问题：一是售货类经营者商品价格随意、进货质量把关不严，经常采取只管销售，不管售后服务，故意推脱自身应担的责任；二是一些街头拉客的教育培训班，经常在街头散发宣传单，一旦交费就会发现宣传与实际教学情况不符，并且费用很难追回；三是银行信用卡收取年费、跨行查询收费、教育储蓄乱许诺、柜台拉保险业务，让消费者不知道是银行业务，还是保险业务；四是保险业务经常出现投保易，理赔难，各类保险业务合同文本如天书，让消费者看不懂，还有的保险公司还与银行业联手，利用消费者对银行的信任来开展业务等；五是美容美发、干洗业利用发卡消费，许多女士消费者，手里经常有一大把类似的消费卡，既没有发票，也没有消费单据，所有记录全在经营者手里，一旦出现问题，手里没有任何抓手，手里的卡成了废纸。

    美容产品宣传失真爱美女士瞪大慧眼

    案例回顾：陈女士去年9月份在电视上看到去斑霜的专题节目，节目上既有消费者的献身说法，又有专家介绍，产品宣称能有效治疗老年斑、色斑、蝴蝶斑等多种斑，并说明使用7天颜色减退，半月明显好转，无效退款。完美的产品功效展示、优惠的价格对陈女士产生了吸引力。她在节目指定的药店买了一盒，用了半个月没有任何效果要求退货时，经销商却推荐陈女士继续使用了一盒，两个月之后，皮肤出现干燥、裂皮，并长出许多汗毛来。

    消协评析：电视直销采取各类高频率的广告宣传，但消费者通过广告内容无法全面了解产品的性能、使用效果和副作用，更不能像现场购物那样进行多种产品的比较，使用后发现与广告宣传不符时，维权费时费力，失去主动权，且售后服务缺乏保障。消费者在选用时一定要谨慎。

    慎重办理各种贵宾卡、优惠卡

    消费者李女士在某美容美发店办理了一张3600元的贵宾卡，一年消费八折优惠，卡可连续使用，可卡用了不到一个月，该店关门，再也联系不到老板去向。

    在不少消费者手中，都持有各种各样的消费卡，经营者为了能获取固定、高额的利益，千方百计向消费者发放各种贵宾卡、优惠卡，其中不少企业因各种原因瞬间蒸发，给消费者造成一定经济损失和精神伤害。烟台市消协提醒广大消费者在美容、美发、健身、洗浴、专卖等行业，办理贵宾卡、会员卡等高额预付款时一定要全面了解情况，谨慎交费。