近日来，红网《百姓呼声》栏目联手潇湘晨报推出“今年3·15，请你告诉我”联合监督维权大行动后，不少网友在红网发帖讲述自己遭遇的消费委屈和“花钱买罪受”的经历。

    其中，以美容机构设置消费陷阱欺诈消费者的投诉居多。

    为此，长沙工商局12315中心工作人员提醒广大消费者，一旦遭遇美容消费陷阱，应及时向工商部门投诉。

    虚假广告夸大宣传

    家住长沙芙蓉区火星镇的张阿姨，是社区文娱活动的积极分子，但一直为头上渐渐多起来的白发而苦恼。后来看了电视上的广告，便花了198元在嘟嘟塑身美容机构购买了一套“歌秀一洗黑”的产品。

    该产品在广告中称，“给我5分钟，给你黑头发”，并承诺无效果可退货。张阿姨严格按照产品说明使用后，头发依然是“黑是黑，白是白”。于是，张阿姨要求退货，但遭到拒绝，“我这才知道上了虚假广告的当！”

    该美容机构工作人员在接受记者采访时称，广告中的宣传只不过是采用了最佳语言，“一次洗不黑，那就多洗几次嘛，多洗几次就会黑的。”

    “三无”产品存隐患

    今年1月，长沙网友“筱溪”在芙蓉北路一家减肥美容院办理2000元的美容卡做面部护理。据她在帖中称，前两次护理效果比较好，但后几次面部出现严重的过敏现象。

    在一次脸部护理完毕后，该网友发现该美容院用的化妆品竟然是“三无”产品，并不是前两次护理用的产品。而该店另一消费者王女士办理了一张美容卡，做了一段时间后，同样出现了脸部红肿现象。但美容院对称，化妆品过敏因人体质而异，他们的产品并不存在质量问题。

    后经医院检查，医生认定是护理用品含有激素量过高造成的，长期使用对人体健康有一定危害。

    办卡容易退卡难

    而另一女网友在美容院消费的经历更是一波三折。邵阳网友“飘飘”在市内一家美容院办了一张价值4000元的美容卡，享受5折优惠。一段时间的后，她感觉护理效果并不理想，便产生了退卡的念头。然而，她的要求被美容院坚决地拒绝了。

    后来该美容院破产，她被转到另一家美容院接受服务，但新的美容院却不能按原卡约定提供优惠。此时，她卡内还有2800多元的余额，想办理退费，同样被告知不行。这一家美容院同样因为经营不善，在一夜之间突然消失，原本可以带来美丽的美容卡却变成了一张废纸。

    律师：美容业亟需规范管理

    对于网友反映的种种美容陷阱，红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉认为，由于美容业是个自行发展的产业，目前还没有一个强有力的机构进行规范管理。

    李律师称，除经营者充分“利用”了爱美人士自身对美容的需要及从众心理以外，美容业行规不健全、从业人员素质较低、产业间不正当竞争、价格体系不透明等都给经营者有很多空子可钻。

    “消费者遭遇消费陷阱或因美容引起身体不适，一定要收集好相关证据，及时向工商部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害。”李律师说。