办理了1500元的美容年卡，美容店却在一夜之间人去楼空，不但钱没了，化妆品也拿不回来了。去年，消费者李女士的经历让她很恼火。而近年来，类似的有关美容服务的问题，一直是消费者的投诉热点。昨日，市消协、市工商局12315系统联合发布的统计数据显示，去年两家机构接到有关美容方面的消费诉求达1006件，同比上升了20.9％，这些争议涉及39家美容机构。

　　夸大宣传难兑现

　　去年1月，肖女士在一家美容院看到广告宣称，该院巨资引进高科技仪器，减肥效果神奇。肖女士立即办了1200元的30次减肥卡，但随后她发现对方只是用针灸方法减肥而已，所用仪器市场价格仅200元。时下，炒作技术概念，夸大宣传误导消费者，已成为一些美容机构常用的“忽悠”伎俩。

　　另外，有的美容机构以“免费美容”等为诱饵下套，最终强制消费，坑害消费者。去年5月，邢女士在某美容院推销员劝说下免费体验面部美容，在美容师诱导下办了张680元的年卡，可做48次，有效期2年，卡上印着“不退不换丢失不补”。做过3次后，邢女士感觉没有效果，反而脸部疙瘩增多，要求退卡却遭到拒绝。宋女士则是被美容院工作人员强行拉去“免费美容”，此后办了一张300元15次的美容卡。可只做了一次，她就出现了严重的过敏。

　　在预售美容卡时，经营者往往祭出很吸引人的优惠条件和承诺，售出后却立刻翻脸不认人。王女士在某美容院做美容，感觉美容师手法不错，美容院就承诺该美容师是王女士的固定美容师。等王女士办了年卡后，美容师却换人了，办卡前承诺赠送的产品也再没有踪影。

　　办卡容易退卡难

　　宋女士在某美容院办卡做美容，不久前该美容院地址迁移，离她家很远，来去十分不便。宋女士找美容院协商要求退卡，但院方坚决不退。贾女士去年8月购物时，收到一张宣传单，称某美容院今年年初要在旅顺开一个分院，办理预售卡会很优惠。她办了年卡后，拖到现在，这家店也未开业。

　　办卡容易退卡难，美容服务投诉中，预售卡争议占到了很大的比例。一些不法经营者收了消费者钱后，不兑现自己的承诺，甚至玩起失踪术，以营业场所迁址、撤销为由，携款逃逸人去楼空。还有少数美容机构停业或变更法人后，承接的经营者不按原有协议对持卡用户提供服务，更有甚者强迫老用户再花钱购买他们的产品才能继续提供服务，从而引发消费争议。

　　柳女士在某美容院办了一张价值5000元的美容卡，享受5折优惠。后来该美容院破产，她被转到另一家美容院接受服务，但新的美容院却不能按原卡约定提供优惠。柳女士卡内还剩3800多元的余额，她想办理退费，却被告知不行。

　　“三无”产品留隐患

　　去年1月，王女士在金州区某美容院做针灸减肥，交800元做10次针灸。美容院称减肥同时还可治疗她的腿肿等病症，且要求她晚上不吃饭。王女士做了两次后，身体有不适表现，经营者才承认她不适合减肥。

　　类似的美容投诉也很多。一些美容院采用医疗手段做美容，带来很多隐患。同时，质次价高甚至没有任何标志的“三无”产品、自制产品，在一些美容院大行其道。李女士在某美容院做面部护理，面部出现严重过敏。后来才发现，该美容院用的化妆品是“三无”产品。去年8月，王女士在某美容院做美容，一段时间后，脸部大面积红肿。到医院检查，医生认定是所用化妆品激素含量过高造成的。

　　还有的美容师达不到应有的技术水平，责任心不强，给消费者造成伤害。张女士去年5月份在某美容院做漂唇，结果唇上起满了水泡，3个月未消。有的美容师在做面部护理时手法过重划伤消费者脸部，有的美容师修眉时把顾客皮肤割伤、按摩时把脖子扭伤。

　　市消协提醒消费者

　　在选择或接受美容服务时，要做到“六个要”：一要看美容机构资质；二要看美容师资格；三要看美容设备状况；四要签订美容协议；五要检查化妆品的标志；六要保存有效消费凭证等。