日前，市民杨女士花500元在一家美发店烫发，理发师心不在焉，一直打哈欠，还不时扭头与店员说话。烫完发后，杨女士对发型不满意，不愿付全额费用。理发师却认为已实施了美发服务，执意要其付清500元。无锡工商局12315人士认为，双方争执的关键在于我市美容美发业尚缺统一的服务标准，有关标准特别是服务质量标准亟须建立。

    不少到美发店理发、烫发的消费者反映，理发师边理发边转头与其他店员搭话、看电视等情况较普遍，而理发、烫发是精细活，这难免会影响美发效果。且许多美发店收费只按服务对象、美发产品等不同有所区别，并不是按理发师的技术等级来收费，多数店没有明码标价。一些美发店还向消费者代售美发产品，价格均是店方说了算，包装上也没有相应的价格标签。记者走访了崇安区上马墩路近10家美发店，只有三家规模稍大的店内贴有店员服务准则，有老板称，这是参考其他店的服务规范后自己制订的。

    业内人士分析，近几年来，美容美发等行业投诉逐渐增多，多数美容美发店等服务性企业准入门槛低，从业人员良莠不齐，有关行业标准亟须建立。一方面，要对准入条件进行规范，如店面大小、专业技术人员的数量及必备条件、收费规定及等级标准等，同时要加强对从业人员的招聘与管理，实行持证上岗制度等。另一方面，消费者可以书面形式与美发店约定双方的权利与义务，明确服务标准与内容等。这样，才能有效减少此类消费纠纷。