近日，何群在某商场兰芝化妆品专柜购买了近两千元的产品，根据该品牌活动要求，赠送给她同品牌的小套装护肤品。何群看到有个赠品的保质期快到，提出更换，专柜促销表示：“没关系的。”何群回家后却又发现，赠品标识都是“缺胳膊短腿”，有的没有生产日期，有的没有中文标识，赠品上几乎全是英文。面对着两个几乎一样的包装，实在分不清，到底哪个是洗面奶哪个是面膜。

    调查：促销赠品藏猫腻记者走访了市区一些经营进口化妆品的商场、超市与专卖店，发现身份不全的进口化妆品赠品比比皆是，给消费者的购买、使用带来诸多不便。在一化妆品专营店内，记者看到，货架上摆满了各类冬日保湿型化妆品，其中绝大部分是“洋货”。拿起分门别类的各种爽肤水、乳液、洗面奶，发现上面标注着各种文字：日文、韩文、英文、法文，只是大家都认识的中文很难见其踪影。相对来说，商场内销售的进口化妆品在标签说明上就正规很多，但个别产品仍然免不了“疏忽”，尤其是赠品、奖品之类，很多都没有明确的功能、生产日期、产地、产品名称等要素的中文说明。

    通过随机调查，记者了解到，有不少人甚至以为没有中文标识才足以说明是原装进口。而让消费者质疑更多的是，化妆品赠品的有效期。赠品有部分是即将到期的产品，似乎这才是打折的真正原因，打着“卖几送几”的旗号，让消费者以为是赚了便宜，实际上只是中了商家的圈套。谈到对于这种情况的处理情况，也出现了三种不一样的答案，其一，无所谓，反正是赠品，正品没问题就成。而赠品一般都不用，赠品获赠时没有开具发票，所以维权没有凭据。其二，会关注赠品的有效期，尽力要求让促销员换新的。如果没有只能作罢，不会为此去较真；其三，会因此而改变对购买品牌的信任度。

    赠品能否退换却成为问题。买了近两千元化妆品的何群表示不接受，价格昂贵的专柜产品竟然有唬弄消费者的嫌疑，不少人获得了“三无”的赠品也都采取息事宁人的立场，商家不给退，似乎成为“常事”，从来不知如何用法律手断来保护自己。于是她想到了投诉。

    中国质量万里行促进会投诉维权办公室的负责人对于何群的投诉表示，商场的此种做法违反了《产品质量法》的规定。只要产品一进入市场，就必须遵守国家《产品质量法》的规定，执行“三包”，而且这种所谓的“赠品”如果出现了质量问题，给消费者身体健康带来严重后果的，依据《产品质量法》还要对相关责任人进行处罚。他们将极力督促商场处理此事，如不见成效将予以曝光和检举。

    商家：赠品不属于销售范围关于为什么没有中文说明，有些经营者很理直气壮：“进口的化妆品就这样，因为本来就是原装进口的。”有的则表示，因为出货太快，没来得及贴上去。兰芝售后服务中心的人员告诉记者：“05年之前的赠品是没有这么多说明的。赠品为试用装，一般几天就用完了，不会有什么问题出现的。”

    有关赠品的生产日期未标注或保质期即将过，销售人员则表示，化妆品的小包装赠品大多未标注生产日，只在装运赠品的大包装盒上标注，是出于成本和管理方面的考虑，一些小瓶装、小管装的赠品表面很难进行印刷，再者赠品的量很多，印刷成本会很高。如果消费者有疑问，可以在购买的时候直接向营业员询问，也可电话咨询。而一名营业员对赠品保质期缺位的解释却是，赠品虽不标注生产日期，但其大包装外盒上却有标识，赠品作为促销小样，不同于正式销售的产品，“在有些方面马虎点也无所谓”。即将过期其实并未过期，在一年之内用还是没有问题的。