在为数更多的准直销企业在商务部门前苦等牌照8个月未果之时，郑李锦芬亦用“谨慎乐观”来预测全行业在2008年的发展趋势。“中国永远没有盘整‘结束’一说，调整仍将继续，但行业已逐步进入稳健发展期。”

    “安利走出艰难转型期”

    南方都市报（以下简称南都）：有观点认为，安利在解决了牌照、本土模式两大关键问题后，，是否已步入稳定发展期？如何看待“业绩快速提升”与“业务稳健发展”间的关系？

    郑李锦芬：安利现在只能说是走出了艰难转型的时期。“店销+直销+经销”的营销模式是适合国家法规的要求，又适合安利发展的模式。在找到了合适的发展模式后，安利明年的业绩是否能够快速增长我还不敢说，而且这也不是我最关心的。相比之下，我们更希望安利的业绩能够稳定稳健增长的，而不要波浪式的大起大落。

    南都：直销企业如何服务创新？

    郑李锦芬：服务创新确实是我们2008年最重要的工作。过去两年，我们是围绕“卓越品质在安利”进行宣传的，新的一年里，我们要突出的是“优质服务在安利”，令消费者在安利享受到全新的购物感受。

    “直销业高管流动不频繁”

    南都：目前安利的五大系列产品均以进入中国，您认为最新加入的“皇后锅具”系列将为安利中国带来多大业绩提升？雅芳公司前不久也宣布获批保健品直销，这是否意味着产品多元化将成为新一年中直销企业的主要发展方向？

    郑李锦芬：皇后锅具是安利今年推出的重头产品。但由于其不属于快速消费品，因此业绩贡献可能不明显。但产品多元化应该是企业稳定发展后的趋势，企业有责任为直销提供更多的销售选择。要令销售员在众多产品中找到平衡，使销售可以更有效率。

    南都：在2007年我们也看到不少直销企业高层离开，被广泛认可的原因是业绩压力，您认为目前困扰直销行业的关键在哪里？

    郑李锦芬：我不认为直销行业内的高管流动特别快，相比其他在中国已经成熟的行业，直销企业的高层是很稳定的。行业领头企业如安利、雅芳、玫琳凯，都没有出现高管跳槽现象，而领头企业其实占据了行业一半以上的份额。而对于还在为进入第一军团努力的企业而言，竞争必然是更加苛刻和激烈的，流动非常正常。

    传销骗局很难短期消失

    南都：除了对牌照和从业人员资格的审批，您觉得政府如何引导？

    郑李锦芬：政府打击传销，对正规公司而言是好事，但传销骗局是很难一下子完全消失的。我们希望，政府最好能分开直销与传销，同时扶持已经获牌企业能更快地发展。同时，任何企业都存在极个别的不优秀人员，但不应因为个体影响公司的品牌，我们期待社会用客观而平常的心态来看待直销行业。

    ■观点

    “对直销业发展谨慎乐观”

    安利在去年9月份推出的销售模式后，还有很多地方需要不断修正，其他找对方向的企业也需不断完善。另一方面，监管者对直销业管理经验越来越丰富，消费者自我保护意识越来越强，获牌企业也越来越多，行业美誉度提升较大，整体步入稳定发展阶段。对于直销业的未来，我个人是“谨慎乐观”的。大家都在努力，最终要靠行业的自律自爱，获得政府和公众的信任。