1．“美发顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术服务的再利用和再购买，使美发院的信誉上去。

    满足顾客经营”指的是将顾客的需求和期望为基础，以顾客的立场思考和处理的管理过程。

    “满足顾客经营”出发点是顾客，了解顾客的需求和变化，以顾客为中心的管理模式是“满足顾客经营”的关键所在，只有不断改进和发展，才是“满足顾客的经营，创造顾客的经营”之道。

    美发院营销环境的变化

    美发院市场（以美发院营销中心）→顾客市场（以满足顾客为中心）

    80年代技术时代需求>供给

    90年代营销时代需求=供给

    21世纪选择时代需求<供给

    技术传授时代/技术选择时代/技术普及时代/技术创造时代/技术订购时代

    2．顾客的需求在变化

    基本需求：

    ●顾客希望被记住；

    ●顾客希望受到欢迎；

    ●顾客希望得到关心；

    ●顾客希望被认为是重点顾客；

    ●顾客需要舒适的环境；

    ●顾客希望受到尊敬；

    ●顾客希望得到赞扬；

    ●顾客希望由自己来主导；

    ●顾客希望自己的需求能得到理解；

    ●顾客需要高质量的技术及服务。

    技术需求：

    ●发型师的技术是否专业？

    ●洗头、按摩是否舒服？

    ●工作时是否有不适感？

    ●对顾客的咨询回答是否到位?

    情感需求：

    ●是否有礼貌？

    ●工具是否卫生？

    ●设备、环境是否舒适？

    ●价格是否合理、明确？

    ●操作时间是否适度？

    3．美发院离不开顾客

    顾客是什么？

    顾客是皇帝，顾客是太阳。

    美发院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美发院赖以生存的唯一依据，顾客不可以成为争执的对象，顾客永远是对的，因为顾客是美发院的最终评判者！