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美容院经营的难点
2008/1/22/08:28  来源:中国化妆品网(c2cc)

    1、熟客的口碑效应(基本效应),

    2、生客的首次体验(优惠效应),

    3、老客带新客的优惠(互利效应),

    4、广告客的开发(宣传效应)。

    三、顾客的分级服务管理:

    1、普通顾客的服务规范要求(基础服务),

    2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务),

    3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务),

    4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)。

    四、顾客的售后跟综服务管理:

    1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪),

    2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪),

    3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪),

    4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综),

    5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪),

    6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)。

    五、顾客的”再开发”管理:

    1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发,

    2、顾客己开普通卡项的升级再开发,

    3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发,

    4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发,

    5、生活美容与医学美客的相互开发,

    6、美发顾客与美客顾客的相互开发,

    7、美容与保健的相互开发,

    8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。

    

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