事件：朱小姐昨天投诉，称买到问题护肤品，抹搽使用一周后面部出现红肿和骚痒，但商店认为这是正常“反应”，拒不处理。

    记者帮：昨天下午在龙岗安良社区一大型商场某化妆品柜台，朱小姐呆坐店内，整个脸部浮肿通红，下颚处有出疹。朱小姐称她1月1日买了这款祛斑霜，使用头几天没任何不妥，但第七天开始出现皮肤骚痒红肿，并愈发严重，她随后两次找到老板质询。老板均以“正常反应”为由拒绝处理，并称这是“血液循环”的表现。

    结果：医生判断朱小姐因受化妆品刺激导致皮肤过敏，建议停用并治疗。产品说明书注明，如遇过敏症状可无条件退货，并由卖方负责其治疗费用。