技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。推荐产品，要把握最恰当的尺度，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。
谈话主题的选择与技巧：
美容师尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的谈话主题，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、体育活动等。对所选择的话题，美容师应掌握较丰富的知识及信息。
为了使护理服务的过程及气氛和谐和愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下原则：
——主动打开话题。
——少说多听，不与顾客争论。
——不谈自己的私事，不问别人隐私，不背后论人长短或技术较差的同事。
——不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。
沟通的会话原则：
（1）“Yes”and“No”法：先肯定对方，再提出异议，不要马上否定对方。
（2）提问法：用提问的方式，促使对方回答你所需的答案。问问题前先预测顾客可能回答的答案，问一些顾客回答肯定的问题，问一些简单的小问题，不能触及顾客的隐私。
（3）转换话题法：尽量在适当的时候，巧妙转换目前话题，进入你的话题范围。
（4）回音法：当顾客表达观点偏激时，先重复一下对方的观点，再把自己的想法作为一个例外提出。
（5）决定法：当对方在犹豫时，自己果断作出决定，打消对方的疑虑，达成交易。
