学习规范三步曲：

    第一步：要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表，内容如下：

    你认为美容院目前要更好地发展，需要解决的问题是什么—

    如果你是美容老板，你认为该如何解决—你目前的任务是什么—

    你认为要完成自己的任务，关键问题是什么—

    如何解决问题—

    第二步：构建学习性组织，教会美容师学会自己学习，制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛，讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

    第三步：明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例：产品知识培训完后，可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识，可以不定期抽查，考核学习进展情况。

    （2）培训内容

    美容师的培训内容，店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习，而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的）——学以致用。

    A、职业道德：

    美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉，应冷静安抚客人，寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁，不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事，做个安静的听众。

    B、专业知识

    文化素质：

    （1）美学知识

    （2）地理和风土人情

    （3）生活常识

    （4）与行业有关的化学知识，电学知识，数学知识，生理及医学知识，力学知识……

    技术素质：

    （1）专业学科的了解和技能的熟练

    （2）边沿学科的了解和应用

    （3）解决问题的能力和控制形势的能力

    （4）组织能力和管理能力

    （5）沟通能力和人际关系

    C、品牌背景

    美容院的品牌和所代理的品牌

    D、公关礼仪

    热情大方，主动有礼地接待每一个顾客。“您好”！、“欢迎光临！”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。