3万元办美容卡却“云里雾里”

    消费者状告美容院“侵犯知情权”，一审获胜诉

    市民方女士在美容院店员的游说下，办了价值3万余元的消费卡。办卡后，她发现自己对可享受的服务内容、效果一无所知。方女士认为这一消费不明不白，遂以“侵犯知情权”为由将美容院的经营者告上法庭。福田法院近日对此案作出一审判决：美容院的经营者构成侵权。

    办了美容卡不知效果如何

    方女士诉称：她购物时获赠500元的现金券，可在袁女士个体经营的某美容院消费。美容院工作人员也多次打电话邀她去做美容。去年5月29日，方女士来到袁女士的美容院，要求用现金券做减肥。在美容院员工的劝说下，她交了9880元，希望达到更好的减肥效果。美容院的工作人员为她开具了一张“塑身美颜”卡，并做了一次“腹部推脂”护理，但没有说明办卡后可达到的减肥效果及相关的服务内容。

    次日，方女士再次到美容院，希望袁女士说清她办的卡可达到的效果。此时一位名为孙某自称是“总店”派来的指导师出现，并为方女士做了身体检查。孙某说她胸部乳腺增生，有炎症硬块，必须马上治疗。方女士当时有些不知所措，来不及细想，便应袁女士的要求交了24700元，又办理了一张“塑身美颜”卡，内容为“胸部综合卡”。交款后，美容院始终没有告知方女士病情和治疗可达到的效果。

    方女士认为，作为消费者她享有知情权，于是将袁女士告上法庭，请求法院判令袁女士双倍返还她所交的办卡费用共计70160元。美容院经营者袁女士辩称她没有欺诈。

    一审判美容院构成侵权

    福田法院审理后认为，袁女士经营的美容院在向方女士确定其服务内容时，只向方女士开具了两张记载服务名称及高额服务费用的“塑身美颜”卡，但对具体的服务内容、效果却未作出说明，事后也未与方女士进一步达成协议，侵犯了方女士作为消费者享有的知悉其接受服务的真实情况的权利，也妨碍了方女士实现其服务质量保证、权衡服务价格的权利。

    法院认为，袁女士侵犯方女士依法应享有的权利，应承担相应的民事责任。方女士要求袁女士退回预收的服务费用，具有法律依据及事实依据。但袁女士毕竟有为方女士提供服务的真实意图，其行为并不构成对方女士的欺诈。

    福田法院遂作出一审判决：袁女士应退回预收方女士的服务费35080元（其中500元以现金券方式退回），驳回方女士的其他诉讼请求。