主持人：今年夏天，周小姐到一家美容院做脸部皮肤护理。周小姐特别在意自己的眼睛，还专门做了眼部护理。可是，这眼部护理不但没使她的眼睛减缓疲劳、重放光彩，反而遭遇了一次不小的意外。

    采访周小姐：眼睛剧痛，特别特别的痛，当时我第一反映就觉得自己眼睛瞎了，就是特别特别疼，然后一疼就哭，眼泪水一杀更疼。

    接受皮肤护理本该是非常舒服、享受的过程，可周小姐怎么会如此痛苦呢？

    采访周小姐：在美容的过程中，感觉到在眼部护理的时候有东西入眼，不太舒服，然后美容结束了，就觉得眼睛特别特别的红，而且老是看不清东西，好象一层雾，她们就说可能是眼部按摩的时候掉进去一点儿东西，说你回去点点眼药水，早点睡就行了。

    回家后，周小姐点完眼药水就睡觉了。可没想到，第二天早上，眼睛痛得更厉害了。

    采访周小姐：眼睛剧痛，然后在家人的陪伴之下就去了朝阳医院看急诊，朝阳医院确诊以后说是（进了）不干净的东西，问你干什么了，我说我做美容了，说那就是美容水入眼，导致左角膜上皮广泛脱落。

    采访周小姐：然后我也问他，我说正常的美容水会有这么严重的杀伤力吗？他说肯定是不合格的（产品），如果合格的话，总做美容，这么多爱美的女士，那眼睛还不都瞎了。

    就这样，周小姐回过头去找美容院理论。

    采访周小姐：当时接待我们的小姐说他们老板不在，没有办法去解决这个事情，然后我们就请他们提供当时给我做那个产品对应的许可证，什么卫生许可证，销售许可证，他就没有。

    主持人：自打出了事，周小姐再也不想上这家美容院去做美容了，可问题是，她还有11000多元的美容费没花完呢。于是，周小姐要求美容院退还美容服务费11400多元，赔偿误工费3000元、治疗费90多元、交通费40多元。可折腾了半天，双方就是达不成一致意见。无奈之下，周小姐把对方也就是北京达尔曼化妆品公司告上了法庭。

    同期被告委托代理人：我们单位有一定的过错，毕竟她最后眼角膜这块儿甭管是揉也好，我们承担我们的过错。

    法庭上，被告只认可原告90多元钱的医疗费和40多元交通费的赔偿要求。而原告所主张的最主要费用11000多元的美容费美容院拒绝退还。他们抛出的理由让所有人一惊。美容院称：这笔钱根本不是他们达尔曼收的，而是另一家美容院东方吉丽收的！

    同期被告委托代理人：顾客是以前在那个东方吉丽（美容院），然后是他们那边的会员。

    采访原告周小姐：（今年）3月底4月初的时候，在东方吉丽办的美容卡，大概可能是14000多块钱。期间我再去做美容的时候打电话，他们在装修，2007年7月24日的时候打电话，还是那个电话，(电话)肯定是没有变嘛，她们接电话就说周姐啊，如果您今天做美容的话，过来吧，我们装修好了。

    周小姐赶到那一看，吃了一惊，美容院的牌子怎么变了？可美容师还是原来的美容师。这是搞得什么名堂？