哪怕是同一家商场同一个柜台,同样买1000元的货品,获得的小样就不同。每年到换季的时候,化妆品公司总会准备很多小样分发给老顾客,有的老顾客就常常收不到小样礼品,还有的顾客通过宣传册的剪角去拿小样,常常第一天去领的时候就被告知已领完。之所以会产生这些状况,这当中都是BA做的手脚。
对化妆品品牌商来说,根本不太在乎专柜用掉多少小样。只要销售额做得高,BA要求多少小样都会提供,但是,公司并不对小样的去向进行监管,这些小样最后并没有落到客户手里,而是到了BA手上被转卖掉了。莎莎说,她以前去过一个专柜,店长除了在柜台上摆6套小样,其余的小样统统都进了自己的腰包。
方式二:克扣会员礼品
BA有侵吞小样的“近水楼台”的便利,但是她们是怎么拿到正品的呢?其实这也很简单,因为除了小样之外,正品也被作为会员礼品,是可以通过积分兑换的。
莎莎说,很多客户去专柜购买礼品,是不知道有会员积分换礼这样的事的,特别到年底,很多公司送客户或者是男人送女朋友,都对会员卡积分无所谓,其实,这里面的猫腻也很多。她以前在专柜的时候,BA们自己会做很多张会员卡,用自己亲戚或者是朋友的名字伪造会员卡,将客人的购物全部积在自己的会员卡上,有时候一天能积几千分甚至上万,这样一年下来,能兑换相当数量的会员礼品———这也就是正品,并通过其他渠道销售出去。
方式三:试用品被“偷梁换柱”
每隔一段时间,品牌商都会向专柜提供一批试用品,瓶子大小和正品无异,顾客可以随意试用这些产品。有的专柜试用品就常常会面临“断货”的状况,而且这些状况不仅发生在一个专柜,很多专柜都有这样的问题。小姐会告诉你:“对不起,这款试用品刚好用完了。”其实,并不是试用品被客人用完了,而是被BA通过其他方式偷梁换柱了。
方式四:自用品重新包装进入市场
有一个MM在网上发帖,说去一个专柜购物,BA问她索要这个产品的包装盒,说如果她把外包装还给BA,BA就可以多送她一个小样。BA要这些没有内容的外包装做什么用场呢?
原来,每一个季度,化妆品公司都会发一些自用品给自己的BA们,有的公司货品比较多,发上4000-5000元的货品给BA,这些虽然是正品,但很多都是“裸装”———也就是没有外包装的,或者是损毁了包装的货品,这些没有完整包装的货品在网上卖不了高价,一旦有了外包装,售价就可以高很多。这些外包装,正是BA拿去包她们的自用品的,以达到更好销售的目的。
业内人士:行业“潜规则”势力强大
“其实BA拿小样和正品去卖是一直存在着的,只是近年来愈演愈烈罢了。”一个品牌商管理者说,很多年前,他就听说过有专门去商场收购小样的“专业户”,他们一般拎一个箱子到专柜去,最开始是“以物换物”,拿女孩子喜欢的假名牌手表、包包和BA们换小样,而现在,早就改成“工作室”了,电话询问各专柜的BA们,并拿真金白银跟BA们兑换小样。当然,也有很多BA们不满足于他们收购的价格,于是自己组织起来去网上或其他渠道销售。
而如果你是有良心的BA,偶尔给客户多一点的小样,还会遭到其他BA的白眼,如果你不愿意参与其中,店长和BA们就会群起而攻之。