—、咨询与沟通可增进顾客信赖度

    美容心理咨询是美容师能与顾客沟通、交流、互相理解的最重要途径；良好的咨询可以增进顾客对美容师日后所进行的专业服务更加信赖；而要进行美容咨询，对于一位专业美容师也是一项颇具挑战性的任务；

    柔情、诚信和人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。为了要和顾客顺利发展彼此的关系，美容师的温柔体贴，令人信赖的专业技术和人情味层面的人性素养，都是占有相当重要地位的因素。

    一、建立可交换意见之沟通咨询的前提条件

    美容师若能和顾客达到充分交换意见、互相沟通的程度，表示美容师已经获得顾客相当的信赖。为了取得顾客宝贵的信赖，美容师必须具备良好的人品、亲切的接待态度、优雅的言语措辞以及诚信等条件，另外保持亲近顾客的心态和具体行动，也是建立信赖关系的重要因素。

    在一般进行咨询时，如果能全神贯注地倾听顾客对美容问题的诉苦，并更进一步去理解顾客的苦楚或期望，与之产生共鸣，以及站在支持顾客的立场，顾客会认为眼前这位美容师，才是真正为我的美容问题设想的人，于是就会产生对美容师的信赖感。

    二、建立沟通意见的咨询取决于首次的印象

    美容咨询的第一步，是开始与美容师和顾客初次见面的瞬间，即给顾客留下的第一印象。

    通常，顾客首先会以第一次的印象来判断此美容师是否健谈、投合，以及能否信赖等概略性评判，其次再看美容师的脸色表情及肌肤状态，注意其是否为人信服的美容专家。例如，一位美容师本身的皮肤问题比顾客还要严重，如此，尽管对顾客再好的建议，也一定不能获得信赖。

    三、进行咨询时的『两不』

    一是切勿采取单一模式的接待方式；

    单一模式的咨询方式是永远无助于美容咨询工作的。由于来美容院的顾客，都是带着各种不同的苦恼问题，希望前来获得心理上的解放，所以美容师就要以严肃而认真的姿态随时随地注意配合个人的状况，以做最确切的对应和收集正确的资料。

    一天中面对连续不断需要咨询的顾客，很容易造成千篇一律的对话；而美容师对咨询工作愈是驾轻就熟，就愈容易以同一机械化意识来接待每一位顾客。这样不但不能正确听取顾客因人而异的问题，也不可能提出确切的解决方法或建议，美容师和顾客之间的沟通管道很有可能因此偷懒的做法而破裂的。

    二是对顾客不得有差别待遇

    美容师最忌讳在接待顾客时，看到常客就亲切地殷勤招待，而对不常来的顾客就爱理不理；或是对自己喜欢的顾客就优先处理，并多花时间热心咨询，不合意的就冷冷淡淡谈不上几句话，就草草结束。

    身为一个美容师，尤其在咨询时，绝对不得感情用事，见风转舵，对顾客有差别待遇的行为。

    四、从事美容心理咨询应有的心理准备

    为和顾客顺利建立沟通意见的咨询管道，尽管要很注重美容师的人情味层面的修养，但是心理上也要随时留意咨询美容的基本问题、进行方法及注意事项，并付之实施，而不断地努力累计经验也相当重要。