到名店里买名牌货一定可靠吗？不一定。郑州市民郑女士就遭遇了一次这样的不快。

    11月18日，郑女士在大商新玛特金博大店购买了330元的英国倩碧眼霜产品。11月25日，郑女士睡觉前，按照销售人员告诉的使用方法涂上眼霜，涂时就觉得有点儿不对劲，“觉得有点儿痒，但没在意”。第二天起床照镜子时，郑女士吓了一跳，她的眼部下方出现了一片红色斑点，“非常扎眼”。

    26日，郑女士来到英国倩碧柜台讨说法。营业员告诉郑女士，必须去医院开证明。大夫给郑女士出具了“皮肤过敏”的诊断书后，营业员又说，郑女士的皮肤过敏可能是使用了其他产品引起的，拒绝了她的退货、调换要求。

    另据郑女士反映，她所购买的眼霜产品没有中文说明书。对此，营业员的解释是，不是没有，是没有给她。

    今年以来，化妆品消费投诉增多，消费者该如何维权？

    郑州大沧海律师事务所的成永律师告诉记者，首先，消费者使用化妆品产生不良反应，举证责任在厂家。《产品质量法》规定，厂家必须证明自己的产品不会造成不良反应，才能排除自己的责任。另外，卫生部颁布的《化妆品卫生监督条例》明文规定，进口化妆品必须要有中文说明书，营业员不给顾客，可视为没有中文说明书。