烫发烫伤了头皮，还导致溃烂，在头上留下两个指甲盖大小的疤痕。近日，钟女士讲述了自己的遭遇。

    10月28日，钟女士来到南昌路附近的一家美发店烫发。她告诉美发师：“用普通的药水就行了。”按照钟女士的要求，美发师忙碌起来，洗发、剪发、卷发过去了半个多小时。

    “卷完头发，她就往头发上倒药水，而且倒得挺多，流得到处都是。”烫发时，钟女士感觉头部很痛，但美发师说得再挺会儿，要不然烫不出卷。就这样，15分钟后，钟女士实在挺不住了，要求停止烫发。但是，美发师说这很正常，过一会就好了。钟女士忍痛烫完头发，发现头上居然出现了四个红包，其中两个有小拇指指甲盖大小，对此美发师则说过两三天就会好的。

    回到家不久，感觉头部疼痛的钟女士发现头皮破了，并且疼得她整晚都没睡好。次日一早，钟女士发现，自己头上有两处小拇指指甲盖大小的外伤，因为自己也是从事美容美发行业的，凭借自己的经验，她确定这与烫发使用的药水有关。

    于是，钟女士找到美发店，要求对方出面解决此事，可是美发店老板却说这是正常现象，还说店内员工烫头的时候也出现了这种情况。

    在双方协商无果的情况下，钟女士将此事投诉到12315。友好工商所接到投诉后，对此事进行调解。根据自治区实施《消费者权益保护法》办法第二十一条的规定：美容美发经营者提供的美容美发服务达不到约定效果的，应当按照消费者的要求给予重做或者退还已收取的费用；给消费者造成人身损害以及其他不良后果的，经营者应当依法承担民事责任。消保室工作人员认为，美发店烫伤钟女士的头皮事实清楚，且确实给她身体和工作带来一定影响，应当给予适当的补偿。