涂上化妆品当然是想更漂亮点，可绍兴市区刘女士在用了一种化妆品后却满脸红肿，不敢出门。肿还没全消，她就跑去找商家，希望能退掉或换一种化妆品。一个星期过去了，商家却以没见她脸红肿为由，不肯答应刘女士的要求。刘女士对此很气愤：“难道为了这两瓶化妆品，我还要再肿一次脸给他们看？”

    10月24日晚上，刘女士在绍兴市区解放路上的环亚日化买了两瓶欧莱雅美白霜，共花了193元钱。第二天早上，刘女士把新买的美白霜涂在脸上，然后去上班。整个上午，她的脸都有点痒的感觉。中午，同事见到她后都惊讶地表示：“你怎么满脸通红？”到了下午，刘女士的脸就开始红肿。

    刘女士本以为过一天就会好些，但到10月26日早上起来，她发现整张脸肿得更厉害了，眼睛都眯在了一块儿，当天，刘女士因觉得难看就没去上班。之后，她去了医院。医生诊断，可能是化妆品过敏，建议她停用该化妆品，并给她打了针、开了药。

    到了10月26日晚上，症状终于好转，于是，她来到环亚日化，讲述了自己的遭遇，觉得自己可能对欧莱雅美白霜过敏，希望能退货或换另一种化妆品。服务员称老板出差去了，要过几天才能给她答复。但一个星期过去了，店方没有任何回复。她打电话给店里，接电话的人却说，他们并没有见到刘女士的脸有任何过敏症状，刘女士若觉得化妆品有问题，可以找有关部门鉴定。

    11月6日下午记者来到环亚日化时，该店一名收银员说，刘女士自己说出现过敏，但他们并没有发现她脸上有过敏症状，这种情况怎么能退呢？该店老板胡先生也说，事情发生时，他正在广州出差，回来后也听店员说过。他表示，该店开了10年，之前都没有出现过这种情况，现在也没有证据表明刘女士的过敏跟该化妆品有关，刘女士若觉得该化妆品有问题，可以去鉴定，若真是化妆品的问题，他们会承担一切责任。

    对这种答复，刘女士很生气。她说，10月26日晚上她找到环亚日化时，鼻子、眼睛还是肿的，当时店员也看到了。当晚她本也想去拍照保留证据的，但照相馆工作人员说她脸上的症状拍照后看不出来，建议她不要花这个冤枉钱，就没拍。如今，过了一周，症状都消失了，他们就不承认了。

    刘女士说，她之前用化妆品也没有出现这样的问题。现在因为这件事，这两瓶化妆品送人都没人敢要。事情发生后，她也没有说化妆品有质量问题，只希望能退掉或换其他化妆品，这在商场的化妆品柜台都是可以的，他们现在怎么可以这么不负责？

    气愤的刘女士表示，如果环亚日化仍坚持要证据，她只有忍受痛苦，冒着破相的危险，再试一次，肿给他们看。