如果是美容院的原因就该负全部责任

    花了一万多元做美容,希望自己能越变越美,但美容没成反倒出了麻烦,这让赵女士心烦不已。"我手头上还有很多产品没用完,护理卡里也还有很多余额,我要求退钱,可美容院只同意退1000多元给我,我该怎么办?"日前,赵女士拨打本报维权热线85051890求助。

    记者和消费者面对面

    记者:请你说下办卡经过。

    赵女士(以下简称"赵"):今年3月,我在克丽缇娜美容店文萃店办了一张脸部护理卡,花了3880元。我的眼角有块很小的斑,皮肤稍微有点松弛。我当时就明确说了,希望针对这两个问题护理一下,在被告知会有效果后,办了这张卡。由于我的皮肤比较薄,容易过敏,做了几次护理效果不太好,脸颊总是发红。该店工作人员说是没用她们产品的缘故,于是我又办了一张6880元的产品卡,送3000元护理。

    记者:那为什么你现在又要求退卡?

    赵:用了那些产品后,我一开始觉得脸很紧崩,该店工作人员(王小姐)说适应了就好了。后来,她们给我做了一次针对额头和下巴的营养导入,结果做完后出了很多痘痘。这时我就想停掉,可工作人员却说只要天天做水膜,就会好的。后来做了一段时间水膜,的确好了,但之后又做了一次营养导入,还是长痘。这之后,我只做了几次普通护理,再也不敢做了。皮肤则变得发黑又发红。因此,今年7月,我提出了退卡要求,被告知产品卡不能退,护理卡只能退1000多元。

    记者:你现在的要求是什么?

    赵:我认为该店是很不负责任的,这些产品和护理项目根本不适合我,花了1万多,没把我的皮肤做好,反倒出了这些问题。6880元买的产品,我用得很少,现在已经不敢用了,护理卡里一共有6880元(送的3000元护理也充值在第一次买的护理卡中),大概才用了2000左右。为了让我的皮肤恢复正常,我还花了很多钱买了其他护肤品来修复。我要求她们给予合理的解释和处理。

    记者和商家面对面

    记者:请问赵女士说的情况属实吗?

    克丽缇娜美容店文萃店王小姐:她一开始就做过皮肤测试,属于比较敏感,我们做的护理是要给她敏感修复。每次都是她自己同意做的,我们又不能强迫她接受。我们的产品没有问题,是她自己的皮肤不适应。

    记者:美容后出的这些问题,原因是什么?

    克丽缇娜美容店文萃店宋小姐(以下简称"宋"):对于赵女士面部出现的问题,我们也让杭州总店的老师过来看过,她长的不是痘,是油脂分泌过多导致毛孔堵塞。

    记者:你们打算怎么解决此事?

    宋:产品既然她都开封了,不能退还。至于她的护理卡,消费了2000元左右,至于退还多少,我会按照我们公司的规定给她处理,答复她本人。

   (昨天,赵女士反馈说,该店依然只同意退1000多元给她。