由于退货服务中心停止运作，SK-Ⅱ品牌的问题化妆品遭遇退货难题。昨天经省工商局和省消协紧急协调，杭州大厦购物中心和浙江银泰百货公司确定了SK-Ⅱ相关产品的先行退货方案。

    根据两家百货公司的先行退货方案，在9月27日-11月26日期间，经检测SK-Ⅱ品牌含有铬、钕的12个品种化妆品，消费者可执杭州大厦、银泰百货的购物凭证、服务单据等相关凭证，直接到原购物商场办理退货手续。

    两家百货公司还公布了相关咨询电话，杭州大厦投诉处理中心：0571-85153911转30202；浙江银泰杭州武林店：8008571088；银泰百货有限公司宁波分公司天一店：0574-87094006。