如何维护和吸引消费者是美容行业最关心的问题，除了传统的赠送、打折以外，美容行业还有什么新招吗？

    近日，在西安举行的医学美容杂志社“中国美容领袖年会”上，来自各地美容院的“一把手”聚集在一起，记者发现，许多美容行业“当家人”不约而同地把为消费者进行心理服务提了出来。而在实际经营中，心理服务已成为某些企业的营销“手腕”之一。

    心里满意顾客才觉得“美”

    即便美容效果很好，如果顾客心里不顺畅，也不会觉得自己漂亮。抓住这个特点，天津一家美容院提供了心理方面的服务，并在业绩上显出成效。

    田晓颖是天津市美芙坊企业管理有限公司总经理，在天津市已经拥有8家面向高端的大型连锁美容院。美容行业十年的从业过程，让她对于行业的促销活动了如指掌，不过让她一直不满意的是，不论是送产品还是打折宣传，大部分情况下并不能吸引更多的人来这里消费。即使在短期有效，也只是“赔钱赚吆喝”。

    “美容行业比较特殊，服务的结果并没有什么标准而言。简单地说，即使在美容院做过护理以后，短期内皮肤也不会有特别明显的效果。所以，顾客的满意程度很大一部分需要看他们的心情、对美容的认识程度，以及顾客对于美容院的信任程度。就是因为这样，客户在美容之余，我们尽量为他们提供了其他的增值项目来维系双方的关系。”田晓颖说。

    聘请专家讲解家庭序列排列则是她出的一个奇招。

    对于田晓颖来说，观察顾客在美容院里的谈资是她每天必备的功课。就是通过这项功课让她发现，超过80%的顾客都愿意在做美容的过程中和美容师谈论自己的家庭生活。

    “现在来美容的主要人群是年龄在30岁到45岁之间的女性，而这些人也是家庭关系最为复杂的人群，特别是一些高收入人群，除了大量的社会关系以外，长辈、夫妻、子女等家庭成员的关系也同样困扰着她们。我们找专家来讲家庭序列排列，就是帮助他们解决这些家庭中的问题。”田晓颖说。

    通过这些培训，田晓颖的美容师有更多的机会和顾客谈论家庭问题，这样一来，双方关系拉得更近了，顾客对美容院的依赖性也更高了。

    几个月下来，一些会员每个月来美容院的次数提高了一两次，很多人都反映对于这样的课程非常满意，甚至专门为了听培训来美容院，有些会员还把自己的朋友带来听课，无形中帮田晓颖的美容院做了很多推广工作。

    采取类似方式的远不止田晓颖一个人，据云南汝智美容连锁机构董事长曹汝智介绍，两年以前公司就已经开始推广瑜伽和女性心理等有关缓解心理压力的培训课程。课程开展了两年多，到现在为止，每次还有很多会员来参加。“美容院最终的发展趋势会以综合性为主，由表面健康向内心扩展一定是一个方向，当然这一切工作还是要以美容这个主要业务为主。”曹汝智说。

    据长沙市化妆品代理商陈东富介绍，过去美容院要求代理商提供的买赠、促销等支持已经越来越少了，他们对代理商的活动支持会提出各种各样的要求，像提供插花、装饰房间的专业教师培训、厨艺讲座等等，各种各样的活动在美容院自己无法开展的情况下，都可能找到代理商来支持。