虽然直销模式为业内一些企业走出销售低迷状况开拓了一条新路,但直销模式是否真的适合专业线化妆品企业和美容院仍然是一个存在争议的话题。2004年3月,陕西铜川地区一家美容院老板向记者反映,该店以前的生意很好,但自从新招聘的店长上任之后,生意就逐步下滑,美容师跳槽增多,员工关系也没有以前和睦。经调查发现,原来新店长是中山X美的直销员,一心发展自己的“直销”事业,甚至把美容师买不买自己的产品作为是否安排顾客的条件。这到底是一个特例,还是业内的普遍现象?但不容忽视的是,直销早已渗透进了美容专业线的终端。
臧东科认为,直销模式更适合像保健养生这类安全、无副作用、大众化的产品,而专业线产品并不适合应用直销模式。如果一定要做,也只适合那些简单的护肤类产品,对于如香熏精油这类特效技术类产品则根本不适合,因为直销模式可复制,但技术却不可复制。
生隆(武汉)美容化妆品公司营销副总刘贤成则另有看法:直销无中间环节或将中间环节减到最少,所以能投入最小成本获得最大经济效益,且能在短时间内获得较高知名度。此外,直销还能给普通营销模式带来很好的思路与方式。比如其教育营销可以教人如何与顾客打交道、如何将产品卖出去,其完善的激励机制使每个营销人员都具有很强的主人翁意识等。美容企业要采用直销模式,最重要的就是重建消费者信心。另外,由于直销网络过于庞大,他认为有效管理将会成为一个难题。
专业线规避非法嫌疑
随着直销立法的即将确立,一直在打直销擦边球的美容企业应何去何从?是放弃直销继续传统的经营模式,还是借鉴直销优势为我所用?专业线直销又该如何避免非法传销的嫌疑?
赵明华认为,将直销模式拷贝到美容专业线,企业虽能在短期内摆脱传统营销困境,但对行业长期发展来说却有百害而无一利。美容产品是家庭护理产品,倡导的是自我护理,而在从业人员素质不高的专业线引入直销,非常容易形成以拉人头为目的的“老鼠会”,加上少数企业的恶意炒作,将会给美容业带来灾难性后果。而通过优质服务形成产品增值并获得更多利润,才是专业线企业发展的唯一出路。
臧东科则认为,无论专业线企业还是其他行业的营销仍应以传统营销为主,但是可借鉴直销业的优秀文化。另外,直销业的分配制度也很有吸引力,比如吸纳大量人员兼职等,这些都可为专业线所借鉴。
美容专家任允苓的态度是,直销公司首先要保证产品质量过关,公司也要具有一定资金实力。如果一个公司的产品不是以个人消费为基准,而是鼓动直销者投入资金囤货,就有传销嫌疑。
吴晓光认为,国内企业的直销存在两种形式,一种就是有些企业的直营终端,他们把省却了代理商中间环节的营销模式叫做直销,这就不存在非法传销的嫌疑;而另一种是真正意义的无店铺销售的直销形式,通过人脉关系传递产品,回笼资金,在这种模式下,如果以“拉人头”为目的,就是非法传销。
厂商关系面临考验
直销立法对专业线的冲击不可避免,企业如何应对随之而来的各种问题已迫在眉睫。如果选择了直销路,如何协调与原有代理商的关系则非常棘手。