７月２４日，中国消费者协会公布了《２００７年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析》报告，报告显示，在投诉总量有所下降的同时，部分商品的投诉量在上升，且投诉标的额增加，调解难度增大。

    投诉总量下降标的额上升

    据全国３０个省、自治区、直辖市消费者协会（委员会，下同）的统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉２９９５５２件，比２００６年同期下降６．１％，为消费者挽回经济损失４５７９１万元，比去年同期上升６６．７％。

    在所有投诉中，商品的质量问题依然高居首位，占６２．７％。投诉问题按类别分，日用百货类最多，占２９．０％，其次是家用电子电器类，占２７．２％，服务类占２５．０％，家用机械类占５．７％，房屋及装修建材类占６．０％，农用生产资料类占２．７％，其他类占４．４％。虽然日用百货类仍占投诉量的首位，但在投诉降幅的１０种商品中，百货类占到７种（包括文化体育用品、保健食品、化妆品、儿童用品、照摄像器材等）。中消协分析认为，在这些领域，市场调节已日趋完善，竞争促使企业走向成熟，所以导致投诉量下降。

    值得注意的是，在投诉总量下降的同时，仍有部分商品和服务投诉增长明显。如：商品房，上半年投诉量上升了１５．０％；其次是电冰箱，上升了１４．７％；厨房电器设备，上升了１１．２％；保健用品，增幅达７．５％。在服务类商品中，上升最快的是电信服务，上升了９．５％。

    对此，中消协分析认为，厨房电器和保健用品投诉量的上升与部分商品在市场上的虚假宣传误导消费有一定关系。

    商品房投诉增幅居首位

    中消协统计信息显示，在今年上半年的投诉中，投诉标的额增加，调解难度增大，出现投诉总量下降而挽回损失和加倍赔偿金额上升的情况。其中，商品房投诉上升最快。消费者有关商品房的投诉集中反映的问题包括：

    售前宣传夸大，误导消费者。一些销售商在前期销售时，故意误导消费者。如：用漂亮的语言和整体环境的模型沙盘及宣传资料展示出美好的家园；以低起价的模糊概念为诱饵，绿化、配套设施与宣传承诺不符；公开销售、出租地面及地下车位。

    住房质量差。今年上半年，消费者有关住房质量的投诉上升了９．６％，其中，有关入住后商品房出现墙壁开裂、不平、渗水、发霉等问题较为突出。有些楼盘名为送精装修，实际是劣质装修，消费者入住后出现自来水、暖气漏水跑水等问题，这些问题或被开发商推给装修单位，或得不到开发商的及时解决。

    合同违约，设置障碍，承诺不兑现。今年上半年，消费者有关购房合同的投诉上涨最多，达到６１．９％。具体表现在，开发商不能按期交房，以各种理由推脱，消费者很难按照合同约定得到违约金；公摊面积不明确，按照相关规定，公摊面积超过３％的误差，消费者可以要求退房，实际操作中很难做到；一些开发商不允许消费者签订补充合同，在合同中设置限制消费者的不平等格式合同条款，或者模糊合同条款，出现纠纷后，以合同没有约定做挡箭牌；有些开发商私自将规划用地挪作他用，有的擅自变更规划，建造新的楼房。

    房屋产权难以办理。