随着美容顾客的要求越来越高，美容院的经营已到了危机时刻，是在管理整合上提高素质适应日益增长的客户要求，还是靠以往的价格战，概念炒作换来流动消费?是所有美容院经营管理者作出思考的时候了。

    目前，美容院因为缺乏经营目标和管理发展战略，已使自己陷入一种盲目追风的误区。这种盲目既代表了美容院管理者的素质参差不齐，也代表了美容院在广告方面缺乏有效的指导。

    大致说来，通过广告反映出的美容院营销误区从四方面可以看到：

    (1)缺乏战略定位。没有解决客户对象，只知道进门是客，却不知道自己的核心客户在哪里，难免客来客去，最终都是流水客，从来没有忠诚客户留下。具体表现在，从来没有建立客户档案，只凭面孔记人，等意识到客户好久没来时，客户早已流失，成了别人的座上宾；只对新客户笑脸相迎，因为美容师或顾问可以拿到提成，老客人却感不到受尊重，于是，慢慢消费完卡内金额后离开；不对客户作分析，就听信某一位客户的意见，否定自己。或改变产品，或降低价格，或大举装修。在缺乏分析的基础上，所有决策都有可能失误，因为完全不同的客人在要求上是有很大不同的。挑剔的客人也许只代表了个人观点，要是她是一个新客户，只凭感觉就开始提要求，往往会令有些美容院长作出错误判断。只听了一个特殊客人的投诉，就改变了长久的经营风格或经营方式，令主要的客户不舒服或不认同从而离开，客户分类不明导致在客户管理上缺乏针对性或造成的盲目反应，会使投资和决策变得任意。

    (2)项目定位不明。既讲自己是治斑专家，又讲自己是减肥高手，同时不忘自己还能纹唇，纹眉。最后，告诉客人，自己还能作形象设计。广泛的业务内容，都需要专业的定位，起码，不能在客户心里引发疑问?什么都行?我怎么能信?到医院看病，还得挂个专家号，才放心。凭什么顾客到了美容院，就会相信我们全都能行?这既是在经营特色上，也是在营销卖点上缺乏准确定位。当选择变得越来越多的时候，我们要树立一种专业优势，并不断宣传这种优势，才会在美容客户心中占据一个重要的位置。

    解决办法：找出长年跟随自己的忠诚顾客，为她们建立档案，专门管理。定期回访。通过她们的消费水平，找出我们美容院的定位，是高档客户?还是中档消费?是治疗取胜?还是会员服务?因为不同的对象有不同的要求，我们不可能同时满足所有人的要求，只能满足跟随我们最主要的客户群。然后，通过她们所做的项目，找出我们的经营特点。是治斑祛痘?还是纹眼线纹唇?是丰胸还是瘦身?是大型美容美体会所?还是靠个性和特色取胜的中小型专业店?然后，广为宣扬这种特点，在此基础上，为每一位客户提供最贴心的服务，留住老客户，比扩展新客户要省钱，也省力。与其打不见效的广告，不如通过给老客户优惠发展新客户。

    (3)广告诉求不明。这种定位不明的错误反应在广告上，就是只知道自己开美容院，却不知道客人为什么选自己?一打广告，就直接用仪器或产品的名字作为自己的卖点，却闭口不提客户为什么要来店里做美容?客户对产品了解多少?对它的效果认可吗?比如，目前最常见的是“光子嫩肤，科技领先”就十分常见。广告出去后，高兴的是厂家，他们的机器有人宣传，不愁卖不掉，还有一个问题，是美容院都打光子嫩肤，客户只选那个最便宜的。结果，不打广告，没人知道，一打广告，电话倒是打进来了，都是同行，问从哪里进的货?多少钱?于是，在广告中，只见到各种美容院的价格大比拼，同行互相比广告，比版面。