走进理发店，理发师说你的头发是长发就是长发，说短发就是短发，长短差价能达到上百元。到底多长才算长发？多短才算短发？费用该如何收取？烫发或美容失败后店家拒不退款或赔偿怎么办？今后，这样的“糊涂账”终于要有个明确的说法了。随着《山东省美容美发业服务质量规范》正式出台实施，我市开始全面大力推行。

    据我市质量技术监督局标准化科介绍，近几年美容美发行业以惊人的速度发展，现全市有大小美容美发企业３０００余家，从业人员超过１００００人。但是，由于这是个新兴自发成长的行业，发展快却不规范，服务纠纷非常多。比如，到美容店做皮肤护理，服务员宣称用的是进口产品，真假却无从知晓；烫完头发，顾客认为头发刚到肩应按短发收费，而美发店却坚持按长发收；再比如，不少美发店只标注染烫发的价格，具体用什么产品、每一项多少钱却不标注……诸如此类问题很多，很容易产生消费纠纷。

    现已开始全面推广的《山东省美容美发业服务质量规范》就是针对该行业长期存在的各种问题制定的。比如，针对平时最容易引争议的长短发规范明确规定：平均发长自最低发髻线下延０－０．５ｃｍ为短发，６－１５ｃｍ为中发、１６ｃｍ以上为长发；规定为顾客提供的烫染产品必须是未开封独立包装产品；使用原装进口产品必须提供商品检验报告，并必须向消费者明示；经营者应明示产品和服务收费标准，严禁给消费者一个“打包”价格。

    根据该规范，我市也将对美容美发业推行星级管理，五星为最高级。不同的星级该具备何种规模、装潢、设施、设备、技术人员、提供什么样的服务，都有明确的“硬杠杠”。比如，五星级美容机构营业面积不得小于４００平方米，有高级技师两名以上，高级资格人员占技术人员６０％以上，必须设置两名以上外语全程接待等。