近日，记者接到梁小姐电话，据其称，她8月在金城商厦买了一瓶艾丽碧丝的爽肤水，买回后搁置没用。10月中旬，她带着爽肤水去昆明游玩回来后，发现爽肤水瓶颈裂了一条缝，爽肤水漏了大半。她去商场反映，但商场方面说，这不属于质量问题，而且该化妆品是特殊商品，他们商场在七天之内可以退换，现在包换期已过，不能满足梁小姐换货的要求。

    梁小姐说，购物小票上并没有标明“七天之内包退换”等字样。后来，她还打电话到市消协，市消协的工作人员建议她去技术监督局鉴定化妆瓶的质量，但技术监督局的答复是没有鉴定化妆品包装这方面的项目。

    商家：超过包换期，不可能退换

    金城商厦相关负责人说，他们早已出有说明在商场内，告知顾客商品出售后的服务事项。“这件事情一看就知道谁是谁非了，两个月了才发现问题，真是不可思议。”

    “我们金城开了十年，在群众中一直有着较好的口碑，从来没有人投诉过这样的包装问题。”“两个月之内，什么事情都有可能发生，她在这期间有没有使用过，这个谁也不知道。况且她带去昆明了。在乘车这个过程中，就没有可能会发生意外吗？”这位负责人提出疑问，并推测说：“可能售货员当初的态度不是很好，激怒了梁小姐。但就事论事，按照商场‘三包’服务的原则，化妆品是特殊商品，过了两个月了才拿来，要求退换是不可能的。我们商场售出的商品若有问题，一律都是在七天内退换的。”

    究竟是商家怠慢了顾客还是顾客无理取闹？也许在权威部门可以找到一个说法。10月26日，梁小姐一纸投诉书交到了玉州区消费者协会龙船分会。

    消协：第一次遇到这样的投诉问题

    记者随后采访了玉州区消费者协会龙船分会任副所长。她说，这类投诉她还是第一次遇到。以前也有消费者投诉化妆品的，但没有人投诉过包装问题。“这件事情说大不大，说小不小。凭良心来说，顾客一般也不会为了二十几块钱找麻烦，但又拿不出有力的证据来，我们也很难判断谁是谁非。”

    10月26日，龙船分会接到梁小姐的投诉书后受理该案，并通知事件双方10月27日下午到龙船分会调解。本着维护当事双方的公平权益出发，分会负责人在这件事情上尽力劝解双方，各退一步，但由于双方各执一词，调解没有成功。

    就此事，任副所长告诫消费者：消费时要多长一个心眼，不要马虎大意，要看清楚商品的包装、保质期等等，特别是买东西之前一定要弄清楚商家的售后承包服务，并且尽可能多地学习和掌握消费知识，做一个聪明的消费者，这样才能最大限度地维护好自己的权益。对商家，任副所长也善意提醒：首先也要端正自己的服务态度，不管顾客是错是对，都不要怠慢顾客，和气才能生财。