近日，市工商局公布了第三季度12315的投诉情况和商品质量检测情况分析。

    据介绍，今年第三季度我市12315中心共接电话26566个，受理申诉件数4806件。其中，商品消费申诉3661件，占76.18%，服务消费申诉1145件，占23.82%。本季我市商品质量监测的不合格组数增多。

    文化娱乐服务类居首位

    文化娱乐服务类投诉共为200件，占服务消费类申诉量的17.47%；排在第二位的是电信服务类，为152件，占服务消费类申诉量的13.28%。

    尽管从数据来看，热点依然是有关电信服务、汽车维护保养等方面的申诉，但有关健身以及网吧方面的申诉也与日俱增，使文化娱乐服务类的申诉首次超过了其他服务，上升为服务类的榜首。

    季节性商品投诉猛增

    分析各项数据发现，本季度受理的商品消费申诉中，针对家用电器的大部分申诉都是关于空调、计算机及配套设备和冰箱。而服务消费类中，修理维护服务类的大部分申诉同样也是关于这三类。数据显示，本季度空调申诉案件急增，共268件。其问题大多也是集中在质量问题以及有关维修的售后服务不够及时，新购买的空调没有及时送货、安装等。

    第三季度的酒类投诉有107件，占该类投诉的22.72%；饮料质量的投诉达132件，占商品类投诉的28.03%，酒和饮料质量投诉主要集中在固形物沉淀多，在保质期内发生变质等问题。

    不合格组数增多

    第三季度我市商品质量监测工作有以下两个特点：商品质量不合格组数增多。在今年第三季度抽检的443组样品中，其中质量合格组数228组、占51.47%，质量不合格组数215组、占48.53%，不合格组数与去年同期相比增长了32.68个百分点。与此相对应的是抽检经销单位和生产企业的合格数也在明显下降。

    8月份，我市工商部门共对74个批次的洗涤用品进行抽检，其结果着实令人担忧，在74组样品中竟只有1组合格，即合格率只有1.35%。