在中国的女性消费者眼里，SKII应是一个代表专业权威的国际化妆品品牌，应当说，自进入中国以来，赢得了高端消费者的喜爱。可是，由于本次退货风波，对SKII品牌的形象，影响力给予了致命的打击。据在网上的随机调查中统计，其品牌的公信力，已跌至8%以下，90%以上的消费者表示，不再购买SKII的产品。　

　　SKII虽然退市了，但是，作为消费者，作为日化行业的专业人士，仍然关注着，尤其是几个比较敏感的问题，也一直是所要解开悬疑的。主要是：一、所退产品的去向；到底退在哪里？是否会变换包装再度售出？二、宝洁公司一直认为其产品是安全的，没有质量问题的。那么，本次风波的最终结果，是否与2005年度江西消费者壮告SKII一样，宝洁公司向国家交纳罚金，最后声明其产品是安全的，请大家放心使用？三、SKII倒底停市多久？倒底是暂时退出中国市场，还是暂停销售？即使是暂停，那么暂停时间是多长？四、SKII是否有推出合符中国质量标准的产品上市？五、消费者是否还购买重新上市的SKII产品？

　　笔者为之访问了中国日化界的行业精英及在网上调查了部分消费者。

　　李荣理（广州某化妆品公司总经理）：很显然，SKII产品是有问题的，但是，我一点也不怀疑宝洁公司的强大公关力量。其实，SKII产品的问题在2005年就有人提出来了，江西的一消费者还与宝洁对簿上了公堂，但是结果一审终审，还是判了宝洁胜诉。对于这一次过招，宝洁遇上的对手是中国质检总局，这也就是很多媒体报道的一样，为什么宝洁公司“想硬结果硬不起来”，最后是一软再软了。因为，这次遇到的对手太强大了。几乎没有给自己说话的余地。但是对于最终结果如何，真的不愿设想。因为宝洁太善于公关了。为什么宝洁公司不向大众交待产品的去向以及下一步的改进措施，就是宝洁公司在寻找公关的突破点。从而给自己一个重新脱颖而出的机会，可以随时卷土重来。我想暂停的时间不会太长。很快可以重启。很简单地一个算法，如果真要推出新品，按中国的产品开发速度，至少要三个月，如果按国际品牌习惯，则最低6个月以上。如果说要加上在中国的确检测时间，则最低要一年以上。想想看，这么长的时间，SKII能接受吗？