对于消费者质疑的宝洁有没可能召回涉案的12款SK-II产品，无论是SK-II服务热线接线人员还是张群翔，都拒谈“召回”二字，称只是退货，不涉及召回问题。

    宝洁：新退货方案最快今天出台不涉及召回

    对于备受关注的宝洁SK-II产品问题，宝洁方面透露最新的退货流程正在紧急制订中，最快有望在今天出台。

    新退货流程最快今天制定

    而网易商业拨打SK-II服务热线时，先是一段长达2分钟的自动播报《SK-II声明》，随后多次被告知线路繁忙，终于拨通后，接线人员告知，目前正在筹备新的退货流程。至于具体的时间，接线人员只是表示“尽快”，“应该在这几天之内”，但是至于具体的期限，对方表示还要等公司的具体通知。而目前如果消费者想退货，则依然是通过热线电话留下联系方式，等待宝洁公司方面负责退货的工作人员的通知。

    据悉，宝洁方面已经专门设立了退货专项基金，但是SK-II服务热线接线人员表示，目前还在等待最新的退款基金。

    经过多次拨打，网易商业终于接通了宝洁（中国）有限公司公共事务经理张群翔的电话，对方表示，目前还在紧急制定新退货方案，最快可能今天能制定。

    拒谈“召回”二字

    对于消费者质疑的宝洁有没可能召回涉案的12款SK-II产品，无论是SK-II服务热线接线人员还是张群翔，都拒谈“召回”二字，称只是退货，不涉及召回问题。

    SK-II服务热线接线人员一再询问网易商业在什么地方买的产品？有没有小票？并坚称质量没有问题。

    而此前根据媒体报道，中国消费者协会发言人武高汉在21日就指出，按照中国的法律法规，中国消费者有权要求无条件退还存在质量问题的日本SK-Ⅱ化妆品。“针对几天来中国消费者在退还SK-Ⅱ化妆品时遭遇‘霸王条款’的情况，武高汉说，有关企业应当认真执行相关法律法规，在退货条件上不得设置任何前提，如果设置则应被视为‘无效’或‘违法’。武高汉说，中消协将对此事保持持续、高度的关注。他同时呼吁广大消费者积极维护自己的权益。”

    对此，张群翔表示，目前公司还在紧急研究中，涉及方方面面问题，但是他肯定地表示，不会涉及“召回”二字。

    附：宝洁SK-II服务热线长达2分钟的《声明》

    SK-II声明：SK-II决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作。虽然SK-II相信其产品是安全的，但是仍然做出此项决定，直至确认我们符合中国在售化妆品中所含微量铬和钕的相关规定。

    同时，SK-II在中国的退货服务中心将从2006年9月22日起暂时停止运作。SK-II是在部分地区SK-II专柜发生了严重的治安事件，并联系了当地公安机关后做出此项决定的。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求将按照已达成的协议向消费者支付。从即日起，改由24小时服务热线处理消费者的退款要求。此前，对消费者的退款是基于善意的原则进行的。

    SK-II致力于向中国消费者提供优质的产品。我们就前一段时间给他们造成的不便表示衷心的歉意，并对他们长期以来对SK-II的支持深表感谢。我们将会同有关政府部门一起，为解决目前存在的问题而努力。SK-II服务热线是：800-8303365,800-8305562。