以人为本，制度先行，轻松管理，快乐赢利

    有道是“没有规矩，不成方圆”，大到一个国家，小到一个美容院，都必须拥有一整套完善的规章管理制度，方能确保下属各个分支机构正常运行。制度化是美容院长远发展的必由之路，脱离了有据可依、有章可循的制度，企业的发展势必成为一盘缺乏凝聚力的散沙

    一、职位与职责

    美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可根据自身规模大小，加以灵活运用。

    院长职责：

    院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括：

    1、解释天吻娇颜生态唯美馆的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。

    2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。

    3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。

    4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。

    5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。

    6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

    7、定期培训员工，以提高服务素质。

    8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。

    9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。

    店长、代店长职责：

    1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错；

    2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确；

    3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作；

    4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性；

    5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力；

    6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情；

    7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平；

    8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归；

    9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。