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美容院:快抢搭信息高速公路的快车
2006年5月29日 10:13  来源:中国日化网

如果想让你的美容院比竞争对手掌握更快更正确的资讯,联络顾客并建立营销渠道,精简人力及工作流程,提升经营管理层次,赢得市场……就快点起赶上资讯科技的快车。

    选择合适的电脑系统

    虽然现在的电脑价位并不高,但花了不该花的钱或是花多了钱都是浪费,因此美容院选择电脑系统时有必要考虑以下几点:

    1.设备是否适用。选择适用的设备才不会花冤枉钱,太过先进而不会用或很少用到的功能设备都是浪费。

    2.操作是否简单易学。美容院员工流动频繁,如果只是少数人或专业人员会操作,一旦这些人员发生变动,就势必造成电脑工作的停顿。如果全体员工都能学会操作,就不会因员工流动而影响电脑化的进程。

    3.系统是否实用。电脑化不是赶流行,它一定要对企业经营有帮助,所有功能要实用,并富有弹性变化,让经营者有发展的空间,才能使电脑发挥最大的效果。

    克服电脑恐惧心理

    据调查显示,许多人认为电脑化只是用电脑“代替人力”或“代替原来的工作方式”。其实,电脑化的真正目的是用来“改变旧的工作方式”与“整合并创造的价值”,其具体成效有:技术流程更简化、工作更轻松、服务更迅速、掌握信息更快捷、经营业绩增加、顾客满意度提升、精简人力、精确控制成本、创造新的市场与价值、提高企业竞争等。

    美容院实施电脑化,首先要克服从业人员对电脑的恐惧心理,敢于接触电脑,懂得电脑的方便性,效益性及必要性,并让全员参与,而不只是少数专业人士会用,电脑化才不会因某些员工的抗拒心理而难以实施;第二,让具有电脑专业及美容院经营管理双重知识的人才,针对美容院的特性选择一套真正适合的电脑系统;第三,经营者要时刻提醒自己,如何收集并利用资讯作为企业改善环境和决策的依据,并提升经营管理的能力、服务品质和企业竞争力,这是电脑化的最终目的。

    电脑功能运用指南针

    在初步实施电脑化阶段,可将电脑的功能运用到以下方面:

    1.顾客的资料管理。顾客的通讯地址、生日、爱好、发质、肤质,以及护肤、护发、健胸、美疗过程及效果,客人的包月管理、个人消费记者等资料的管理和维护,都可运用电脑随时调出。

    2.采用电脑对顾客的发质、肤质进行分析,进行发型设计和整体形象设计。

    3.对顾客服务的预约、时间安排及记录,电脑提供了快速方便的登记、查询、时间变动显示功能,避免了人力的浪费或工作分配的不均。

    4.提供保养品。基本资料的管理,让经营者能统一规划消费价格,进行保养品分类,给服务人员以正确的保养品成分并获得良好的效用。

    5.薪水及奖金的计划。只要把不同级别不同工种员工的薪水及奖金计算方法设定好,电脑便可随时给管理者一份正确的报表,甚至附带地印一份排行榜出来。

    6.保养品的种类繁多,有时同一种产品有不同的包装或不同的供应商,甚至因进货时的不同,进货价格也不同。如果能充分利用电脑,则可随时为管理者提供一份巨细无遗的资料,比如现有产品的库序、耗材统计、存货总值等。

    7.厂商的进货及退货统计、应付款的计划,电脑可随时将这些资料作统计整理,给管理者提供报表及对帐单。

    8.行业动态,新产品信息,市场走势……

 
 [关键词]:美容院  发表评论    【推荐】 【打印

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