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文峰加盟店不买直营店“金卡”账
2006年5月22日 9:5  来源:新民晚报
 

  石先生花1000元买了张文峰美容美发店的优惠卡,以为凭此卡可在“文峰”各连锁店通用无阻,没想到竟然碰了“钉子”——“原来还有直营店和加盟店之分,商家的‘规矩’不清不楚,消费者怎么搞得清?”他抱怨道。

  去年上半年,石先生与太太到“文峰”罗秀店理发。结账时,服务人员热情地向他们推荐一款1000元特惠黄金卡,称此卡可在“文峰”各连锁店内使用,而且凭卡消费,理发价可打对折。石先生在一家外资公司做售后服务工作,经常在市内各处回访客户,考虑到“文峰”连锁店比较多,用起来方便,因此毫不犹豫地买了这款金卡。之后的近一年中,石先生凭这张金卡,在好几家“文峰”店消费,都享受到对折优惠。谁料,前几天石先生访问客户后路过龙漕路一家“文峰”店,进去理了个发。结账时他拿出那张“文峰”金卡,服务员立刻告知该卡不适用于他们店。石先生不解地问何故,对方称:他们不是“文峰”直营店,是加盟店;石先生那张金卡是直营店售出的,加盟店只使用自己店里发售的优惠卡,尽管同为“文峰”,也只能“六亲不认”。

  对服务员的解释,石先生难以接受。他指示在“文峰”各连锁店门口并没有“直营店”或者“加盟店”的明确标志,当初买卡时没人告诉他此卡只能在直营店内使用,金卡上也没有注明加盟店不能使用的条款。石先生当即拨打了“文峰”总部电话,让他意想不到的是,接待人员明确答复,他们与加盟店只是合作关系,优惠卡在加盟店的确不能使用。石先生只能无奈地收起金卡,付了全价理发费。

  接到投诉,记者与“文峰”总部取得联系。主管售后服务的王小姐告诉记者,目前,在“文峰”众多连锁店中,加盟店占有一定比例,而且只使用自己店内出售的优惠卡。她还表示,虽然直营店优惠卡内的余额在加盟店不能充作消费款,但“文峰”总部有规定,直营店金卡上的打折优惠,在加盟店是通用的,因此石先生在那家加盟店理发仍能享受半价优惠。对于加盟店不认优惠卡的违规做法,王小姐称,公司总部调查后将会作出严肃处理。

 
 [关键词]:文峰美容美发  发表评论    【推荐】 【打印

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