今年4月，消费者张小姐向市消委会投诉称，两年前，她在某美容院做生活美容，使用的是美容院提供的护肤美容品，感觉效果不错，也没在意。最近，她看到电视里播放美容护肤品含汞量超标的问题，有的甚至会给人身体带来极大危害。于是，张小姐将其使用了2年多的护肤品送权威部门检测。检测结果令他大吃一惊：这种护肤品含汞量竟超标3000多倍。深圳市消委会接到张小姐投诉后，迅速与被投诉的美容院取得了联系。美容院对消费者反映的问题不能作出合理解释。在市消委会的调解下，美容院退给消费者2年多的护肤费用7000多元，另外补偿消费者人民币4000元。
消费者陶小姐在某美容中心做面部护理。护肤过程中，美容小姐直夸陶小姐长得漂亮，但如果是双眼皮就更好看了，并称做双眼皮手术很简单，她们这里就可以做。听了这一番吹嘘，陶小姐掏出800元决定做手术。
手术延续了近1小时。几天后，陶小姐感觉左眼双眼皮不明显，便找美容中心理论。美容中心只同意为陶小姐重做，不同意退款。陶小姐开始怀疑美容中心的资质，到有关部门一查，发现该中心根本不具备做美容整形手术的资格。会接消费者陶小姐投诉后，进行了调查了解，证实陶小姐反映的情况基本属实，最后在消委会的调解下，该美容中心除退还美容费800元外，另赔偿各种费用500元。
问题
美容业呈现四大病态
深圳市消委会统计显示，消费者关于医疗美容行业的投诉近几年来一直呈上升趋势。2004年，有关美容方面的投诉达179宗。投诉数量虽不算突出，但投诉者都已造成人身伤害。
行业主要存在以下几个方面的问题：一是无证经营。被投诉的非法经营者多数无资质、无设备技术，唯利是图，手术失败后又不承担责任。由于价格比较便宜，消费者以收入较低的外来务工女性为主，其权益受到损害后，维权意识和能力不强，合法权益得不到有效的保护。二是超范围经营。一些只能从事生活美容的企业，违规超范围做医疗整容。由于缺少相应的设备和专业技术人员，消费者人身容易受到伤害。这类经营者多数披着合法经营的外衣，有合法的生活美容的营业执照和资质，但无医疗美容的资质和技术。很多消费者由于不懂个中差别，往往轻易受骗。三是部分具有医疗美容资质的正规美容机构，也存在手术不成功或者达不到预期效果的问题，其中不乏不法经营者利用消费者对专业机构的信任，以欺骗手段误导消费者，甚至使用一些假材料，如隆胸手术以国产材料冒充进口材料，使消费者受到伤害。四是消费者与从事医疗美容的经营者签定的合同不明确，内容不详尽，美容后的预期效果不明显，导致做完美容后发生纠纷。
提醒做医疗美容务必查清美容院资质
深圳市消委会提醒，选择做医疗美容，一要认真查看经营者的资质，千万不要到无医疗美容资质的机构做医疗美容；二是在做医疗美容前，先要查清医疗美容人员的资质；三、美容前，最好与美容机构签定协议或者合同，内容要明确使用的材质、美容预期的效果等，而且越详细越好；四是不要轻信经营者主动推荐及介绍的东西；五是做生活美容时，要查看护肤品是否为正规厂家生产，是否有检验证明等，对来路不明护肤品应拒绝使用；六是正在使用的护肤品，如发现有不良反映，应及时停用；七是即使合格的护肤品也不能保证适应所有的消费者。因此，初次使用某品牌护肤品时，不要直接擦在脸上，应先在皮肤的隐蔽处先做试验，确定能适应该护肤品时再正常使用。
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